Coordenador de Reservas (M/F) - Minor Hotels . Lisboa

Como Coordenador de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.

• Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
• Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
• Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes
• Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos
• Reporte constante aos gestores de plataforma
• Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
• Resolução de dúvidas e incidentes
• Gestão e motivação da equipa.
• Gestão da qualidade

• Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas
• Orientação para objetivos e resultados.
• Nível nativo/bilingue de inglês.
• Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
• Espírito de equipa.
• Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
• Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
• Pessoa organizada e metódica.
• Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.