Front Office Manager (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Como Front Office Manager deverá ser apaixonado pela excelência na hospitalidade, capaz de liderar equipas de elevada performance e proporcionar experiências personalizadas que superem as expectativas dos nossos hóspedes. Será fundamental para garantir uma chegada, estadia e partida irrepreensíveis, refletindo os mais elevados padrões de serviço de um hotel de luxo internacional.

• Liderar e inspirar a equipa de Front Office, promovendo uma cultura de excelência, hospitalidade genuína e melhoria contínua.
• Garantir uma experiência de chegada e partida excecional para todos os hóspedes, antecipando necessidades e criando momentos memoráveis.
• Assegurar o cumprimento dos standards operacionais do hotel, dos Leading Hotels of the World e dos programas de luxo parceiros.
• Desenvolver uma cultura de reconhecimento, formação contínua e crescimento profissional da equipa.
• Supervisionar todas as operações de Front Office, incluindo Receção e Portaria e processos associados à experiência do hóspede.
• Monitorizar indicadores de desempenho, satisfação de hóspedes, qualidade de serviço e produtividade do departamento.
• Gerir eficazmente reclamações e oportunidades de recuperação de serviço, assegurando soluções rápidas e personalizadas.
• Garantir a correta gestão financeira do departamento, incluindo controlo de receitas, auditoria operacional e procedimentos de caixa.
• Colaborar com os restantes departamentos para assegurar uma experiência integrada e consistente ao longo de toda a jornada do hóspede.
• Participar ativamente nos processos de recrutamento, integração, desenvolvimento e avaliação de desempenho da equipa.
• Promover uma cultura orientada para resultados, excelência operacional e satisfação dos hóspedes e colaboradores.

• Experiência mínima de 3 anos em funções de liderança de Front Office em hotelaria de luxo ou upscale internacional.
• Forte capacidade de liderança, coaching e desenvolvimento de equipas multiculturais.
• Elevada orientação para o cliente, com genuína paixão por criar experiências memoráveis.
• Conhecimento profundo das operações de Front Office, Guest Experience e Revenue Awareness.
• Experiência na gestão de standards de qualidade e programas de reconhecimento internacional.
• Capacidade de tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de situações de elevada exigência.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita em português e inglês; outros idiomas serão valorizados.
• Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Conhecimentos de sistemas PMS e ferramentas tecnológicas de hotelaria.
• Flexibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em apoiar o desenvolvimento e mobilidade interna, permitindo que os nossos colaboradores cresçam profissionalmente dentro do nosso grupo, quer a nivel nacional, quer internacionalmente.

Proporcionamos um ambiente centrado nas pessoas, onde a aprendizagem, o bem-estar e a mobilidade são oportunidades reais, apoiadas e alinhadas tanto com os percursos profissionais individuais como com as necessidades do negócio.

O que pode esperar

Condições competitivas

• Salário adaptado à sua experiência, responsabilidades e condições do mercado local.
• Bónus ou plano de incentivos, consoante o nível da função.
• Benefícios locais adicionais, como subsídio de refeição, refeitório para colaboradores ou modelos de trabalho híbrido (quando aplicável à função e ao país).
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais em diferentes hotéis e marcas.
• Uma vasta oferta de programas de formação e desenvolvimento através da Minor Hotels University, apoiando o crescimento interno e a mobilidade profissional.
• Iniciativas de bem-estar e condições de trabalho flexíveis (dependendo da natureza da função e do contexto local).
• Programas de reconhecimento de colaboradores, incluindo o Memorable Dates.
• A oportunidade de contribuir para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, gerando um impacto positivo para além dos nossos hotéis.
• Tarifas e promoções para colaboradores, com acesso a preços reduzidos nos nossos hotéis em todo o mundo e a benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização corporativo.

Nas funções de gestão, a mobilidade desempenha um papel fundamental no reforço da capacidade de liderança e no alargamento da experiência operacional. Dependendo do tipo de colocação (mobilidade nacional, destacamentos internacionais de curta ou longa duração), a empresa poderá oferecer:

- Alojamento temporário para apoiar a relocalização e a integração.

- Apoio a deslocações durante o período da colocação.

- Subsídios de colocação internacional (para funções elegíveis).

- Apoio estruturado durante a mudança, coordenado pelas equipas de People.

- Planeamento claro da etapa seguinte da carreira, incluindo regresso, extensão ou novas oportunidades de mobilidade.