Director of Operations

Descripción de la empresa

Un cuento moderno de cultura en el corazón de La Condesa

Perfectamente ubicado en el cruce de dos barrios imperdibles y llenos de cultura, Mondrian Mexico City Condesa invita a sus huéspedes a disfrutar de una energía vibrante, un diseño cautivador y un espíritu verdaderamente inmersivo.

Entre galerías de arte, parques llenos de vida y una escena gastronómica en constante efervescencia, el hotel captura el alma creativa de la ciudad con espacios dinámicos, esencia local y un espíritu cultural inigualable.

En el interior de la obra maestra del renombrado arquitecto José Luis Benllinure, un vívido mural de Ara Starck marca la pauta en cada una de las 183 habitaciones y suites: un presagio de los descubrimientos venideros y un punto focal en medio de una decoración serena y moderna.

Descripción del empleo

¡Tú propósito!

Garantizar que el hotel funcione de manera eficiente y ofrezca servicios de alta calidad a los huéspedes, mientras se mantiene en línea con los objetivos estratégicos establecidos por la Gerencia del Hotel. Como principales competencias se requieren: habilidades de liderazgo, gestión, atención al cliente, y comprensión de la operación del hotel en áreas como Housekeeping, Front Office, Guest Service, Mantenimiento, Seguridad y Lavandería.

¡Tú rol en acción!

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del hotel, incluyendo las áreas Housekeeping, Front Office, Guest Service, Mantenimiento, Seguridad y Lavandería.
• Promover un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Implementar y mantener políticas y procedimientos para asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Colaborar en la elaboración y gestión del presupuesto del hotel, monitoreando los costos y asegurando que las operaciones se mantengan dentro de los límites establecidos.
• Abordar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera efectiva, garantizando una experiencia positiva y memorable para los clientes.
• Analizar y evaluar los procesos operativos y proponer mejoras para aumentar la eficiencia y la rentabilidad.
• Reportar directamente al Gerente General ofreciendo actualizaciones sobre el desempeño del hotel, las operaciones y nuevas iniciativas.
• Asegurar que el hotel cumpla con todas las regulaciones sanitarias, de seguridad y de trabajo pertinentes.

Requisitos

¿Quien eres tú?

• Estudios en administración hotelera, turismo, gestión de operaciones o un campo relacionado.
• Experiencia previa en un puesto de al menos 3 años en hoteles de Lujo con background en Rooms.
• Fuerte capacidad de liderazgo y gestión de equipos, con habilidades para inspirar y desarrollar personal.
• Conocimiento de software de gestión hotelera y sistemas de reservas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en el idioma local y inglés.
• Compromiso con la satisfacción del cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidad para analizar datos operativos y financieros, y tomar decisiones informadas basadas en esos análisis.
• Familiaridad con las normativas legales y regulaciones que rigen la operación de hoteles.