Pullman Paris La Défense

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Stage Guest Relation H/F

À propos du poste

Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen.

Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence, élégance et jeux de lumière, notre hôtel entièrement rénové offre 382 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions (un salon de 110 places, 4 boardmeetings, 6 salons de banquet) disposent d'installations optimales assurant la réussite de réunions d'affaires et rendez-vous professionnels.
Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hamam et sauna.

Le Pullman Paris La Défense propose son tout nouvel espace de restauration, cosmopolite et contemporain.
show Kitchen (5 modes de cuisson), Bar émotion, et Vinoteca déclineront l’empreinte de la marque.
L'hôtel dispose également d'un parking privatif.

Au sein du service Qualité & Expérience Client, notre stagiaire Guest Relations aura pour missions principales de :

• Assurer une présence charismatique dans le lobby, être l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.

• Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)

• Préparer les arrivées VIP et personnaliser les séjours

• Gérer les demandes spéciales des Clients en amont, pendant et après leur séjour

• Répondre aux commentaires Clients

• Travailler main dans la main avec tous les services pour assurer le respect des standards de marque

• Gérer les éventuels litiges Clients avec diplomatie et s’assurer du bon suivi de ceux-ci

• Peut-être amené(e) à participer aux missions de la réception en front office

Département: Relations client

À propos de vous

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit

• Bonne présentation, bonne élocution

• Excellent relationnel client • Goût du travail en équipe et sens de l’initiative

• Enthousiasme

• Créativité

• Capacité d’écoute et d’anticipation

• La connaissance d’OPERA Cloud est un plus

AVANTAGES

Indemnité nourriture
Remboursement pass navigo à 75%
Prise en charge de l'uniforme et du nettoyage

Langue requise: Français.

L'entreprise

Join us at Accor, where life pulses with passion!

As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart.

You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world!

You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment.

Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.

Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist®.

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