Sofitel Lyon Bellecour
Publiée
Guest Relation Officer H/F/X - Stage
À propos du poste
Le Sofitel Lyon Bellecour est un hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, idéalement situé au cœur de la Presqu'île, à deux pas du Rhône et des plus belles adresses lyonnaises. L’hôtel incarne l’alliance parfaite entre l’hospitalité française, l’élégance contemporaine et un service irréprochable.
Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement où le raffinement, l’attention aux détails et la passion du métier guident chaque geste. C’est aussi rejoindre le premier groupe hôtelier français, reconnu à l’international, et bénéficier d’un réseau mondial de formation, d’évolutions et d’opportunités.
Nous sommes convaincus que ce sont nos équipes qui créent les expériences mémorables. Le soin, l’écoute, la créativité et la rigueur dont elles font preuve constituent les fondations de notre réputation. Si vous partagez ces valeurs, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe en tant que Stagiaire Guest Relation Officer H/F/X à partir du mois de septembre pour une durée de 2 mois.
En tant que Stagiaire Guest Relation Officer H/F/X, vous serez en charge d’offrir un accueil personnalisé aux clients VIP, de veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour et de représenter la Direction Générale en garantissant une expérience d’excellence conforme aux standards de la marque Sofitel.
Vos missions principales :
• Vous accueillerez les clients VIP dès leur arrivée et maintiendrez un contact privilégié durant tout leur séjour afin de les fidéliser.
• Vous serez à l’écoute de toutes les demandes clients et proposerez des solutions adaptées avec réactivité.
• Vous représenterez la Direction Générale auprès de la clientèle et serez responsable de la gestion des plaintes.
• Vous serez garant(e) de la qualité des prestations VIP et veillerez à la mise à jour et au respect des standards de qualité.
• Vous véhiculerez une attitude exemplaire afin d’inspirer les collaborateurs et d’incarner les valeurs de la marque.
• Vous assurerez une bonne diffusion des informations entre les différents services de l’hôtel afin d’assurer une expérience fluide et cohérente.
• Vous mettrez en avant les valeurs Sofitel et partagerez avec les clients l’esprit et l’élégance de la marque
- Département: Relations client
À propos de vous
Formation et compétences requises :
• Étudiant(e) en formation hôtelière, touristique ou orientée relation client : BTS Tourisme, BTS MHR/GHR, BUT Techniques de Commercialisation, Licence Professionnelle Métiers de l’Hôtellerie et du Tourisme, Bachelor Hospitality Management ou école hôtelière (Vatel, Ferrandi, Glion, Les Roches…).
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une autre langue est un plus.
• Très bonne présentation et capacité à représenter la Direction Générale.
• Excellente communication, sens du service, gestion du stress.
• Connaissance des produits, services et points de vente de l’hôtel.
• Esprit d’équipe et grande capacité d’adaptation.
Qualités attendues :
• Excellente présentation.
• Sens du détail et de la qualité.
• Aisance relationnelle et écoute active.
• Ouverture d’esprit et passion de l’excellence.
• Anticipation, réactivité et sens du service.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Diplomatie et gestion des situations sensibles.
Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour, c’est rejoindre un établissement 5 étoiles avec la plus belle vue de Lyon et bénéficier de nombreux avantages :
Une culture tournée vers la montée en compétences
- Formations internes
- Environnement professionnel structuré, stimulant, avec des standards de qualité exigeants
Processus de recrutement
- Étude de votre candidature
- Préqualification téléphonique
- Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines
Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité, vos motivations et votre potentiel, et nous nous engageons à vous fournir un retour, reflet de l’attention que nous portons à chaque candidature.
Un environnement inclusif et ouvert à tous
Le Sofitel Lyon Bellecour s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.
Quel que soit votre âge, votre origine, votre genre, votre orientation sexuelle, votre parcours ou votre situation de handicap, vous êtes le/la bienvenu(e). Nous étudions avec attention toute demande d’adaptation du poste ou des conditions de travail.
- Langue requise: Français.
L'entreprise
Join us at Accor, where life pulses with passion!
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.
By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart.
You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world!
You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment.
Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.
Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist®.
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