Réceptionniste
À propos du poste
Pénétrez dans un cadre unique à Aix-en-Provence, à proximité du centre-ville et en même temps à l’écart du monde, dans un havre de verdure. Là, au cœur d’un superbe jardin provençal et d’un domaine de 8 000m2, se niche l’hôtel de luxe 5 étoiles Villa Saint-Ange. Découvrez la bastide du 18ème siècle entièrement rénovée et agrandie, admirez l’élégance de son architecture, la beauté de son toit festonné 2nd Empire, le raffinement des intérieurs à la façon des hôtels particuliers.
Mission principale : S’assurer du bien être et de la satisfaction de la clientèle pendant son séjour. Être l’ambassadeur de l’Hôtel
Descriptifs des tâches
Accueil et commercialisation :
Accueillir le client au téléphone et l’orienter
Accueillir le client lors de son arrivée dans l’hôtel (check in)
Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions (check out, règlement, clôture des factures et préparation des factures débiteurs)
Administration et gestion du poste de travail :
Contrôle de la caisse hôtel et s’assurer que toutes les caisses « réception » sont fermées avant de clôturer.
Contrôler avec les détails des paiements du jour des cartes bancaires,
Lancer la clôture journalière
Savoir-Faire :
Techniques de vente
Techniques de planification
Typologie du client
Techniques de communication
Environnement culturel et touristique
Règles de sécurité des biens et des personnes
Procédures d'encaissement
Logiciels de réservation/facturation : OPERA
Pack office
Capacité relationnelles et comportementales :
Langue étrangère – Anglais courant
Être orienté Client
Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise
Adapter son comportement et son langage à la diversité des clients en respectant l’image de l’entreprise
Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique
Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
Se montrer courtois, discret
Passer avec aisance d’une langue à l’autre
Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
Travailler en équipe
Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes
Mission principale : S’assurer du bien être et de la satisfaction de la clientèle pendant son séjour. Être l’ambassadeur de l’Hôtel
Descriptifs des tâches
Accueil et commercialisation :
Accueillir le client au téléphone et l’orienter
Accueillir le client lors de son arrivée dans l’hôtel (check in)
Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions (check out, règlement, clôture des factures et préparation des factures débiteurs)
Administration et gestion du poste de travail :
Contrôle de la caisse hôtel et s’assurer que toutes les caisses « réception » sont fermées avant de clôturer.
Contrôler avec les détails des paiements du jour des cartes bancaires,
Lancer la clôture journalière
Savoir-Faire :
Techniques de vente
Techniques de planification
Typologie du client
Techniques de communication
Environnement culturel et touristique
Règles de sécurité des biens et des personnes
Procédures d'encaissement
Logiciels de réservation/facturation : OPERA
Pack office
Capacité relationnelles et comportementales :
Langue étrangère – Anglais courant
Être orienté Client
Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise
Adapter son comportement et son langage à la diversité des clients en respectant l’image de l’entreprise
Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique
Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
Se montrer courtois, discret
Passer avec aisance d’une langue à l’autre
Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
Travailler en équipe
Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes
- 2400€ par mois
- Possibilité d'être logé à quelques pas de l'hôtel
- Département: Réception
À propos de vous
Autorisation de travail en France
Français et Anglais courant
3 à 5 ans d'expérience au sein d'un hôtel classé 4 ou 5 étoiles apprécié
Français et Anglais courant
3 à 5 ans d'expérience au sein d'un hôtel classé 4 ou 5 étoiles apprécié
- Langues requises: Français et Anglais.
L'entreprise
Pénétrez dans un cadre unique à Aix-en-Provence, à proximité du centre-ville et en même temps à l’écart du monde, dans un havre de verdure. Là, au cœur d’un superbe jardin provençal et d’un domaine de 8 000m2, se niche l’hôtel de luxe 5 étoiles Villa Saint-Ange.
Le temps d’un week-end à Aix-en-Provence, de vacances en Provence ou dans le sud de la France, la Villa Saint-Ange est l’adresse exclusive pour des séjours d’exception.
Réceptionniste
Temps plein, Indéfini
Date de début du contrat:
Date d'entrée en fonction (au plus tard):
