Responsable Hébergement

ATTENTION: VALID ONLY FOR CANDIDATES WITH FRENCH NATIONALITY

ATTENTION VALABLE UNIQUEMENT POUR LES CANDIDATS POSSEDANT LA NATIONALITE FRANCAISE

Profil

Le Responsable Hébergement garantit la performance opérationnelle, commerciale et financière de l’hébergement. Il veille au remplissage optimal de l’hôtel, supervise l’ensemble des opérations liées aux chambres et à l’accueil, et assiste la direction dans la mise en œuvre de la stratégie globale de l’établissement.

Diplômes, formations, expériences 

•      Bac +3/+4 en hôtellerie-restauration ou management hôtelier.

•      Expérience confirmée dans les métiers de l’accueil, des étages et/ou de la gestion hôtelière.

•      Connaissance des PMS, standards qualité et outils de gestion opérationnelle.

Missions principales

Optimisation du remplissage de l’hôtel

·        Piloter les stratégies de vente en lien avec la direction et/ou le service commercial.

·        Ajuster les tarifs et les allogements selon la demande, les périodes et les segments.

·        Suivre quotidiennement les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, ADR, pick-up).

Gestion opérationnelle de l’hébergement

·        Superviser l’ensemble des opérations de l’accueil et des étages.

·        Garantir la qualité des prestations en chambre et dans les espaces d’accueil.

·        Coordonner les opérations d’accueil des groupes et des clients VIP.

·        Assurer la conformité des standards qualité, hygiène et sécurité.

Support à la direction

·        Participer à la définition des objectifs commerciaux et opérationnels.

·        Contribuer aux décisions stratégiques liées à l’hébergement.

·        Assurer un reporting régulier et fiable sur l’activité.

Rôle commercial et relationnel

Relations professionnelles

·        Gérer les relations avec les agences de voyages, centrales de réservation et partenaires, en collaboration ou en l’absence du service commercial.

·        Développer la notoriété de l’hôtel auprès des professionnels du tourisme.

·        Entretenir des relations constructives avec les établissements concurrents pour faciliter les réaffectations de clients.

Relations clients

·        Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de l’établissement.

·        Gérer les situations délicates et les réclamations avec diplomatie et efficacité.

Management et coordination des équipes

·        Encadrer les équipes de réception et du housekeeping.

·        Organiser les plannings, les briefings et la répartition des tâches.

·        Former, accompagner et développer les compétences des collaborateurs.

·        Fédérer les équipes autour d’une culture de service irréprochable.

Gestion financière et administrative

·        Contrôler l’équilibre financier de l’hébergement.

·        Élaborer les budgets prévisionnels :

Chiffre d’affaires, Charges des services sous responsabilité, Plan de formation, Investissements

·        Suivre la rentabilité et mettre en place des plans d’action correctifs si nécessaire.

Aptitudes et qualités requises

·        Excellentes compétences managériales et leadership naturel.

·        Sens aigu de l’action commerciale et de la relation client.

·        Forte capacité d’analyse et de gestion pour optimiser la rentabilité.

·        Personne de terrain, proactive et impliquée.

·        Aisance relationnelle, diplomatie et communication fluide.

Maîtrise impérative du français et de l’anglais ; autres langues appréciées.