Las Claves del Retail Management : Cliente, Talento, Eficiencia e Innovación
HTSI School of Tourism & Hospitality Management Sant Ignasi€200
Impuestos incluidos
Resumen del curso
Certificado de aprovechamiento expedido por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi
Lo que vas a aprender
Definir las herramientas clave para la gestión de negocios de retail en los momentos actuales.
Favorecer que los participantes sepan adaptar el management al nuevo entorno y dispongan de herramientas sencillas para incentivar cambios en la organización.
Cómo aunar tecnología, experiencia de cliente y rentabiliad bajo en paraguas del management
Introducir el rol de la innovación como elemento de adaptación y transformación
Debatir casos prácticos de retailers de diferentes segmentos
Detalles del curso
¿A quién va dirigido este curso?
Retail Business Management:
• Las reglas de oro: Los kpi’s esenciales
• La Organización y la Cultura
• En la era del Data: Nuevas herramientas de gestión: Cuenta/Captura/Convierte
• En la era del Compromiso: Rentabilidad y Sosenibildad
Cliente, Venta y Experiencia en entornos phygital:
• El laberitno del Journey Map
• El canal único físico y digital
• Funcional vs experiencial
Estrategia e Innovación:
• La innovación como Herramienta Estratégica
• Propuesta de Valor y nuevos modelos de negocio
• Customer Centric Approach
• Empathy Map for The Customer Experience
Personas y Liderazgo:
• Habilidades del liderago adaptable
• Cultura y transformación
• La personas como elemento clave
• Empledos y clientes en una experciencia physical