Résumé du cours

Certificado de aprovechamiento expedido por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi

Ce que vous apprendrez

Definir las herramientas clave para la gestión de negocios de retail en los momentos actuales. Favorecer que los participantes sepan adaptar el management al nuevo entorno y dispongan de herramientas sencillas para incentivar cambios en la organización. Cómo aunar tecnología, experiencia de cliente y rentabiliad bajo en paraguas del management Introducir el rol de la innovación como elemento de adaptación y transformación Debatir casos prácticos de retailers de diferentes segmentos

Détails du cours

À qui s'adresse ce cours?

Retail Business Management: • Las reglas de oro: Los kpi’s esenciales • La Organización y la Cultura • En la era del Data: Nuevas herramientas de gestión: Cuenta/Captura/Convierte • En la era del Compromiso: Rentabilidad y Sosenibildad Cliente, Venta y Experiencia en entornos phygital: • El laberitno del Journey Map • El canal único físico y digital • Funcional vs experiencial Estrategia e Innovación: • La innovación como Herramienta Estratégica • Propuesta de Valor y nuevos modelos de negocio • Customer Centric Approach • Empathy Map for The Customer Experience Personas y Liderazgo: • Habilidades del liderago adaptable • Cultura y transformación • La personas como elemento clave • Empledos y clientes en una experciencia physical