Las Claves del Retail Management : Cliente, Talento, Eficiencia e Innovación
HTSI School of Tourism & Hospitality Management Sant Ignasi€200
Taxes included
Course overview
Certificado de aprovechamiento expedido por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi
What you will learn
Definir las herramientas clave para la gestión de negocios de retail en los momentos actuales.
Favorecer que los participantes sepan adaptar el management al nuevo entorno y dispongan de herramientas sencillas para incentivar cambios en la organización.
Cómo aunar tecnología, experiencia de cliente y rentabiliad bajo en paraguas del management
Introducir el rol de la innovación como elemento de adaptación y transformación
Debatir casos prácticos de retailers de diferentes segmentos
Course details
Who is the course for?
Retail Business Management:
• Las reglas de oro: Los kpi’s esenciales
• La Organización y la Cultura
• En la era del Data: Nuevas herramientas de gestión: Cuenta/Captura/Convierte
• En la era del Compromiso: Rentabilidad y Sosenibildad
Cliente, Venta y Experiencia en entornos phygital:
• El laberitno del Journey Map
• El canal único físico y digital
• Funcional vs experiencial
Estrategia e Innovación:
• La innovación como Herramienta Estratégica
• Propuesta de Valor y nuevos modelos de negocio
• Customer Centric Approach
• Empathy Map for The Customer Experience
Personas y Liderazgo:
• Habilidades del liderago adaptable
• Cultura y transformación
• La personas como elemento clave
• Empledos y clientes en una experciencia physical