Réceptionniste tournant H/F

Bienvenue à l'Hôtel voco Beaune - Cité des Vins, une nouvelle destination exceptionnelle qui ouvrira ses portes en juin 2024 à Beaune, Bourgogne. En tant que membre de la marque voco du groupe IHG, notre hôtel 4 étoiles propose 74 chambres luxueuses, un restaurant en collaboration avec la cheffe renommée Adeline Grattard, un spa Gemology avec piscine extérieure chauffée et trois salles de séminaires.

Finalité du poste/ Missions/Activités
Le Chef de Brigade s’occupe de la (e)/du :
 
* Assure à la clientèle un accueil chaleureux et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable de la réservation au check-out
 
* Communique avec son équipe toutes les informations nécessaires
 
* En l’absence du chef de réception, organise le temps du shift, la répartition des tâches, les pauses, dans le but de garantir la satisfaction client
 
Pre-arrivée du client, enregistrement et relation clientèle
* Gestion des appels téléphoniques
* Traiter les réservations. Saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du client.
* Vérifier les réservations à J-1
* Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
* Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel.
* Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour.
* Informer le client sur les services proposés et procéder à l’accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes.
* Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie
* Mise à jour des fiches clients
 
Suivis des procédures
* Prendre connaissance des informations mises à sa disposition pour l’organisation de la journée.
* Suivre la Check-list réception
* Vérifier les réservations à J-1
* Prendre les garanties bancaires nécessaires aux réservations
* Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
* Procéder à l’accompagnement des clients si le shift le permet
* Contrôler les courriels
* Assurer le suivi des procédures d’audit administratif (sécurisation du CA à travers les contrôles quotidiens : offerts, déduction, et remboursements, no show, commissions, débiteurs …)
 
Renforcer la visibilité de l’hôtel
* Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents site internet (TripAdvisor, Booking, Expedia, agence, etc.…)
* Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients,) ;
 
Participer aux tâches administratives
* Vérifier et contrôler la caisse et les encaissements du jour. Traiter les erreurs d’encaissements en collaboration avec le service comptabilité
* Procéder aux relances hebdomadaires des clients débiteurs, informera sa hiérarchie et la comptabilité sur les comptes qui font défauts
* Veiller aux suivis des commissions

Participer à l’optimisation du CA
* Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure standard
* Valoriser les points de vente (Restaurant, bar, Spa, minibar, boutique, billetterie).
 
 
Sécurité, contrôle des installations & propreté
* Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et informer sa hiérarchie en cas de disfonctionnement
* Veilliez à la dimension esthétique des parties communes de l’hôtel en maintenant les espaces réception et Lobby propre et accueillant.

Qualités requises :

* Savoir travailler en Équipe
* Sens de l’accueil et du service
* Disponibilité, adaptabilité, autonomie
* Diplomatie et maîtrise de soi
* Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle
* Bonne présentation et élocution
* Bonne maîtrise du système informatique
* Maîtrise orale de l’anglais impérative, langue supplémentaire appréciée
 
L’hôtel requiert une qualité d’accueil et de service irréprochable.
Le Réceptionniste se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie