Responsable Reservations

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo ! #BELIMITLESS

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d’élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.

La chaleur du sable, le camaïeu de l’océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s’érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l’élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d’une hospitalité d’exception.

Description du poste

Principales responsabilités :

Reconfirmer et garantir les réservations et exploiter les systèmes conformément aux normes de performance de l’hôtel. • S’assurer que les normes de la marque ont été mises en œuvre •

Travailler de manière solidaire et flexible avec d’autres départements, conformément à notre objectif. •

Soutenir la cible et le service à la clientèle du département. •

S’assurer que les normes ISO définies sont respectées pendant le service

Développer et maintenir un niveau élevé de communication avec toutes les principales sources d’affaires et conseiller le Directeur/

Superviseur des réservations en leur faisant part de ses commentaires si nécessaire. 

Travailler en étroite collaboration avec ses collègues et les autres services de manière flexible et solidaire, en mettant l’accent sur le succès global de l’hôtel et la satisfaction des clients de l’hôtel.

Faire preuve d’enthousiasme, agir de sa propre initiative et assumer la responsabilité de son propre travail et de la sécurité des autres.•

Gérer son temps efficacement et faire preuve de ponctualité, accomplir toutes les tâches à temps, structurer les activités de travail de manière systématique. 

Assure un haut niveau de connaissance des produits de l’hôtel et de la région.

S’assurer qu’un niveau élevé de réservations est constamment maintenu, tous les détails étant numérisés et conservés avec précision. •

Traiter toutes les demandes de réservation par téléphone, par courrier et par le système de réservation, rapidement et avec précision selon les normes établies. •

S’adapter aux changements dans la fonction Front Office et Sales and Marketing dictés par l’industrie, l’entreprise et l’hôtel. •

Faire preuve d’une connaissance approfondie du travail, d’une habileté manuelle et d’une expertise technique dans le cadre de ses fonctions actuelles. •

Parfaitement connaître tous les aspects du système de réservation, c’est-à-dire le système de réservation et de gestion immobilière pour, par exemple, Opera. •

Maintenir un rendement stable sous pression et dans des situations de travail stressantes. •

S’assurer que les normes de travail professionnelles et de haute qualité sont respectées. Respectez la liste des tâches pertinentes pour le poste actuel

 

Qualifications

Domaines d’études Universitaires en Hôtellerie
Expériences professionnelles 2 à 5 ans
Langue : Anglais obligatoire
Connaissance et familiarisation Logiciel Opera obligatoire

Informations supplémentaires

La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.