Area Spa Manager Belmond Peru

Como Area Spa Manager en la Oficina Corporativa, estarás encargado en crear un ambiente donde la relajación y el cuidado personal se fusionen con la excelencia en el servicio, brindando a cada huésped una experiencia transformadora. Tu objetivo será inspirar a tu equipo para que ofrezcan un servicio excepcional, guiándolos hacia la excelencia en el bienestar y la hospitalidad. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte de un futuro de lujo, este es tu momento. 

Principales funciones:

• Supervisar las operaciones de todos los departamentos del Spa y de las tiendas, incluyendo: Salas de Terapia, Recepción de Huéspedes, Wellness, del Spa. 
• Participar activamente en el establecimiento y cumplimiento de los objetivos anuales y KPIs de su área. 
• Participar en la preparación del presupuesto anual y es responsable de asegurar el cumplimiento. 
• Participar activamente en el alcance de los objetivos del Spa, comunicar la estrategia y los objetivos de gestión a los jefes de departamento y al personal de línea y garantizar su aplicación. 
• Controlar los gastos de funcionamiento, supervisar el presupuesto anual y las previsiones, revisar los estados financieros mensuales, implementar el control de inventario y los procedimientos de compra. 
• Establecer asociaciones beneficiosas con todos los proveedores de productos, equipos y suministros que incluyan precios competitivos, asistencia técnica, programas de formación y promociones conjuntas. 
• Actualizar la oferta de productos de spa en función de las tendencias globales actuales de los clientes y del sector, anticipándose a tendencias futuras en el mercado. 
• Trabajar estrechamente con el departamento de ventas y marketing para garantizar la venta cruzada y el marketing del Spa con los huéspedes de grupos y clientes externos. 
• Mejorar la experiencia de los clientes, aumentar la base de clientes habituales y crear experiencias de bienestar que se ajusten a los intereses y niveles superen las expectativas de los huéspedes. 
• Revisar los comentarios y quejas de los huéspedes con el equipo de liderazgo y asegurar que se tomen las medidas correctivas adecuadas y la solución de las quejas o sugerencias del servicio con una comunicación abierta y clara.

Lo que tú aportas:

• Manejo del idioma inglés y español a nivel avanzado
• Experiencia en posiciones similares durante mínimo 3 años
• Familiaridad con una variedad de tratamientos de spa, técnicas de masaje y terapias holísticas, así como una comprensión de los estándares de seguridad y sanidad.
• Capacidad para administrar eficientemente el presupuesto del spa, controlar los costos, maximizar los ingresos y garantizar la rentabilidad del negocio.
• Habilidad para priorizar tareas, gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Capacidad para desarrollar nuevos tratamientos de spa, promociones y programas que atraigan a los clientes y diferencien al spa de la competencia.
• Habilidad para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes y del equipo, y responder de manera compasiva y comprensiva.