Agent Experience Client Saison 2024 F/H - Carlton Cannes

Hotel Brand: InterContinental
Location: France, Cannes

Hotel: Carlton Cannes (CEQHA), 58, boulevard de La Croisette, 06400

Job number: 121073



L’hôtel Carlton Cannes, a Regent Hotel, a rouvert le 13 mars 2023, suite à son magnifique projet de rénovation et d’extension. Depuis son inauguration en 1913, l’établissement n’a jamais connu pareille transformation. 110 ans après son ouverture, la « Grande Dame » entre dans un nouveau siècle et c'est avec bonheur que nous écrivons le prochain chapitre de son histoire. L’hôtel est entièrement rénové et dispose de deux ailes prolongées dévoilant de nouvelles suites, d’un jardin intérieur de 2000m² agrémenté d’un bar et d’une piscine à débordement, d’un fitness & spa et d’un centre de conférence de 1800m².

Notre Maison est à la recherche de ses Agents d'Expérience Client pour rejoindre l'équipe du Front Office dans le cadre de la saison touristique 2024.

Un accueil de luxe est primordial pour l’image de notre établissement. Il implique un accueil élégant, chaleureux et personnalisé. Le client doit se sentir écouté avec attention et traité de façon spéciale.

Sous la direction de notre Responsable Expérience Client, nos Agents accueillent nos clients, font en sorte qu’ils se sentent uniques et veillent au bon déroulement de leur séjour. En tenant compte des goûts uniques de chacun, ils/elles participent à la création d’un moment inoubliable pour nos clients.

Nous souhaitons que le client bénéficie d’attentions particulières et à ce titre nous avons besoin que vous soyez attentif(ive), prévenant(e) et que vous fassiez en sorte de créer des moments mémorables et individualisés.

 

Principales missions

Vos missions seront les suivantes, sans qu’elles soient totalement exhaustives :

• Véhiculer l’image de notre hôtel par votre attitude, votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre sourire naturel.
• Accueillir tous les clients en arrivée : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
• S’assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes
• Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs
• Être capable de renseigner le client en termes de conciergerie
• Effectuer le suivi des clients tout au long du séjour et le suivi de la gestion des plaintes
• Coordiner des différentes demandes avec les services concernés
• Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client
• Saluer tous les clients en départ : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ

Cette liste est non exhaustive.

Ce que nous attendons de vous

Vous avez de l'ambition, du talent et, bien entendu, certaines compétences indispensables ?

Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder idéalement les qualifications, l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes :

• Vous détenez une première expérience professionnelle réussie en établissement haut de gamme (hôtellerie restauration, boutiques de luxe, yachting,,,)
• Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise et le français; la maîtrise d’une troisième langue étrangère est un atout
• Vous possédez une grande clarté d’expression : vous devrez vous exprimer avec aisance, savoir vous montrer cordial(e) et accueillant(e) 
• Vous détenez les qualités suivantes : naturellement souriant(e), élégance, dynamisme, grandes qualités relationnelles
• Vous aimez évoluer dans un contexte exigeant et en pleine évolution.
• Vous appréciez particulièrement vous mettre au service de vos clients
• Vous devez répondre aux exigences légales pour travailler en France

En retour, nous vous offrirons un salaire et des avantages sociaux compétitifs, des réductions sur les hôtels dans le monde entier et des opportunités d'acquérir de nouvelles compétences et de faire progresser votre carrière.

Ce que nous vous proposons

• Nature des contrats proposés : CDD saisonniers à compter du mois d'avril 2024
• Salaire brut de 2000 euros
• 35 heures hebdomadaires et 2 jours de repos consécutifs - ce poste implique de travailler le week-end et pendant les vacances scolaires
• Indemnité mensuelle brute de nourriture : 180 euros
• Indemnité de transport selon distance domicile ou 50% de l'abonnement transports 
• Intéressement et plan d'épargne entreprise
• Mutuelle d'entreprise
• Restaurant d'entreprise de grande qualité (salad bar et plats de jour faits maison)
• Uniformes fournis et blanchis
• Tarifs CSE dont location d'appartements mer & montagne
• Accès aux tarifs employés dans tous nos hôtels de la compagnie IHG
• Poste non logé

Vous devez répondre aux exigences légales pour travailler en France.

Vous rejoindrez une équipe bienveillante et passionnée par la création d’expériences mémorables qui font que nos clients se sentent spéciaux et faisant ainsi du Carlton Cannes, a Regent Hotel, le lieu de travail idéal.

Regent est la quintessence du luxe moderne pour les voyageurs les plus exigeants. Repoussant les limites du raffinement depuis 1971, les employés de Regent ont une fois de plus entrepris de réinventer des expériences exaltantes qui mêlent sérénité et stimulation pour sublimer les sens.

Ça, c’est du renouveau. Ça, c’est Regent. 

Allons plus loin ensemble. Si cette offre vous ressemble, postulez maintenant !

At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?

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