Guest Relation
About the job
Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti:
- Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso i clienti e i partner e conoscere a fondo l'ambiente della nostra struttura.
- Fidelizzare i clienti esistenti e garantire la soddisfazione dei nuovi clienti.
- Controllo delle prenotazioni e dei profili dei clienti (ripetizioni, anniversari, viaggi di nozze, ecc.) e aggiornamento dei CARDEX dei clienti.
- Controllare le prenotazioni di ogni cliente per la giornata.
- Gestire le relazioni con i clienti (check-in e check-out, tour dell'hotel).
- Gestire tutti i clienti ripetitivi/di lunga durata e i clienti VIP.
- Supervisionare il lavoro dei valletti/addetti ai bagagli e fornire un feedback sulle loro prestazioni.
- Assistere i valletti/addetti ai bagagli nei loro compiti.
- Assicurare la corretta fatturazione dei servizi ai clienti e delle spese.
- Partecipare attivamente al fatturato dell'hotel attraverso azioni di upselling e cross-selling.
- Impostare e seguire i servizi in camera e altre richieste dei clienti.
- Mantenere un contatto costante con i vari reparti dell'hotel (ristoranti, prenotazioni, bar, spa) per chiarire le esigenze dei clienti.
- Gestire gli imprevisti e proporre soluzioni adeguate in stretta collaborazione con il manager in charge.
L'elenco di questi compiti non è esaustivo e può cambiare durante l'esecuzione del presente contratto in base alle esigenze dell'azienda, nel rispetto delle qualifiche del dipendente.
Tutti i nostri dipendenti sono ambasciatori della nostra Visione, dei nostri Valori e della nostra Cultura. Incoraggiamo le nostre persone a esprimere le loro personalità e passioni e lavorarando insieme come una squadra.
- Number of positions: 2
- Department: Reception
About you
- Attenzione al cliente
- Gestione dello stress e delle priorità
- Ottime capacità di accoglienza e di relazione con i clienti
- Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione del cliente
- Velocità e affidabilità
- Capacità di prendere decisioni e reagire rapidamente
- Gestione delle priorità
- Forte spirito di squadra
- La conoscenza fluente dell'inglese parlato e scritto è essenziale
- Una seconda lingua straniera è un plus
Qualità richieste :
- Organizzazione e rigore
- Iniziativa
- Versatilità, adattabilità e disponibilità
- Coinvolgimento e impegno
- Discrezione e onestà
- Atteggiamento positivo
- Eccellente presentazione
Se avete un innato senso del servizio, un gusto per la perfezione e il desiderio di affrontare una vera sfida, vi invitiamo a inviarci la vostra candidatura: jobs@casamontiroma.com
- Language required: Italian. English is a plus
The company
Partecipa all'inaugurazione di Casa Monti, lussuoso boutique hotel a 5 stelle!
Situata nelle vicinanze dell'iconico Colosseo, nello storico quartiere Monti a Roma, Casa Monti rappresenta l'ultima aggiunta alla prestigiosa famiglia di hotel Leitmotiv. Dopo il successo delle sue esclusive proprietà a Megève, in Francia - l'Hotel Cœur de Megève nel cuore delle Alpi e La Fantaisie nel vivace 9° arrondissement di Parigi - il Gruppo Leitmotiv, a conduzione familiare, è lieto di annunciare l’apertura di Casa Monti nella primavera del 2024.
Questa struttura di lusso a 5 stelle, ideata da Laura Gonzalez, offre 26 camere e 10 suite ispirate alla vita bohémien e allo spirito artigianale del quartiere Monti, riflettendo così il fascino della dolce vita romana. I suoi tre spazi per il soggiorno e la ristorazione si integrano perfettamente con l'ambiente circostante. Il ristorante si estende su una terrazza e prosegue all'interno, affiancando un patio con una fontana e alcuni tavoli, offrendo un menu che celebra la tradizione culinaria italiana. Accanto, un bar-caffetteria crea un'atmosfera accogliente con tonalità scure e cremose, impreziosite da design in travertino italiano. Al tramonto, il bar sul rooftop, dedicato esclusivamente ai cocktail, offre una vista mozzafiato sui tetti romani. Al quinto piano, illuminata dalla caratteristica luce dorata di Roma, si trova la Spa firmata Susanne Kaufmann.
Casa Monti è parte del Gruppo Leitmotiv, un gruppo alberghiera a conduzione familiare che si impegna a creare destinazioni in cui il "lusso informale" e la creazione di nuovi legami - sia emotivi che esperienziali - sono prioritari.
Entrare a far parte del nostro team è un'opportunità unica per lavorare in una struttura che abbraccia forti valori umani, con priorità all'ascolto e al benessere di ogni dipendente.
