Experience Manager (H/F/X)
About the job
C’est en 2016 que l’aventure commence 🚀 : trois entrepreneurs - Maxime, Nicholas et Victor décident de créer un acteur innovant du secteur de l’Immobilier d’entreprise avec une toute nouvelle offre sur le marché. Comet est né ! Imaginé pour répondre aux besoins des entreprises qui doivent se réunir (séminaires d’entreprises, comex, réunions stratégiques…), Comet conçoit des espaces de réunion et de séminaire inspirants et différents. Situés dans les 2ème, 9ème, 12ème, 16ème et 17ème arrondissements de Paris, ainsi qu’à La Défense (Tour coeur Défense), à Bruxelles (place Stéphanie) et à Madrid 🚀🎯, les espaces conçus par Comet Meetings ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, la créativité 🎨 et le bien-être 🧘de chaque participant. Ce concept novateur, qui a reçu dès son lancement un excellent accueil des entreprises du SBF 120, poursuit son expansion parisienne, française et, très rapidement, internationale.
Nous avons fait une levée de fonds de plus de 30 millions d’euros en septembre 2020 💛
Pour accompagner cette croissance, nous implanter à échelle nationale et internationale 🌍 avec des lieux incroyables, nous sommes à la recherche d’un.e Experience Manager 🚀
Descriptif du poste
Ce poste est à fort enjeu : il s'agit de diffuser, dans le lieu sur lequel vous serez, notre identité, notre culture et notre savoir-faire.
L'Experience Manager est le véritable “bras droit” du Station Director. C’est un poste multi-casquette, avec pour enjeu principal de faire vivre à nos clients la meilleure expérience utilisateurs possible. De la logistique, à l’accueil client en passant par la restauration et la technique, le poste d'expérience manager est au coeur de l’action !
**Les principales missions **
Vous serez en grande proximité avec notre Responsable de Site (appelé.e Station Director) avec qui vous travaillerez en binôme.
En détails ?
En charge de l'expérience client et de la coordination des évènements sur votre site, votre rôle est pluriel :
Point de contact quotidien des clients sur site : vous êtes au coeur de l'expérience Comet que nos clients doivent vivre en venant passer leur journée chez eux. Pour ce faire, vous devrez vous assurer que nos clients soient bien accueillis et que leur expérience sur site soit la meilleure possible en répondant au maximum à leurs besoins et impératifs.
La gestion logistique de votre site sur tout ce qui concerne les demandes clients en vous assurant que le standard d'expérience client est respecté, que les attentes les plus exigeantes sont satisfaites et que tous les évènements ayant lieu sur la même journée sont parfaitement coordonnés.
Un rôle d’interface avec l'équipe de restauration : communication des informations concernant les évènements clients, suivi de la qualité et des retours clients mais aussi aide lorsque cela est nécessaire.
En concertation avec l'équipe commerciale et votre binôme opérationnel, participation au staffing et à la gestion des membres de l'équipe logistique (notamment pour assurer la mise en place et la réorganisation des salles qui accueillent les clients et qui doivent être réaménagées chaque soir selon les impératifs des clients).
En binôme avec le responsable de site, assurance du standard de l’expérience client et maintien d’un très haut niveau d’exigence.
En binôme avec le responsable de site, le bon entretien et la gestion technique de votre site.
- Number of positions: 2
- En fonction des profils
- Déjeuners, participation aux frais de transport à hauteur de 50% et mutuelle inclus
- Department: Management Event
About you
💥 Vous êtes énergique, enthousiaste, gai.e et curieux.se
👨🎓👩🎓 Pas vraiment besoin de diplôme spécifique pour faire de vous LA bonne personne : de Bac+2 Bac+5 en école de commerce, en hospitality ou en université
😍 Vous êtes persévérant.e et n’avez pas peur de la difficulté. Le challenge vous motive !
💪 Vous êtes THE personne qui aime le relationnel : vous êtes un caméléon et vous savez vous adapter à une multitude d’interlocuteurs (les clients, les équipes, les partenaires, les prestataires…)
🏠 Vous avez un vrai sens de l’accueil et du service : et vous aimez ça
🌈 Vous êtes polyvalent.e, vous adorez faire mille choses différentes
📏 Vous êtes doté.e d’une grande rigueur et d’une belle capacité d'organisation
💬 Vous avez une excellente communication, orale comme écrite en Français, et en anglais (c'est un vrai + !)
🤝 Vous excellez dans votre capacité à collaborer avec différents services avec une bonne humeur contagieuse
😁 Vous avez envie de vivre une expérience unique dans une entreprise en pleine croissance et au sein de laquelle il fait bon travailler
🤓 Plusieurs études montrent que les femmes attendent d'avoir 80 % des compétences requises pour un poste pour candidater (les hommes : 50%). Alors, même si vous ne "cochez pas toutes les cases" : foncez et postulez. On attend votre motivation avant tout ! #genderequality
- Languages required: French and English.
The company
Comet Meetings, c’est un nouveau concept de lieux de réunion et séminaire (les “meeting spaces”) fondé en 2016 par Victor, Maxime et Nicholas, trois entrepreneurs soutenus par des Business Angels issus de start-ups de la French Tech. Ils ont croisé leurs cultures de l’innovation et de la collaboration pour inventer la réunion et le séminaire de demain, accessibles au plus grand nombre. Car chez Comet Meetings, on pense que la réunion est devenue un moment clé de l’entreprise pour collaborer sur des sujets de fond, stimuler la créativité des collaborateurs et développer la cohésion.
En bref, Comet Meetings, ce sont des lieux atypiques au cœur des quartiers d’affaires Parisiens : Ternes, Places des Victoires et Étoile (et demain aux quatre coins du monde !). Des espaces adaptés aux nouveaux modes de travail, qui stimulent la productivité, la créativité et le bien-être et font vivre aux participants une expérience unique !
L’équipe s’organise autour de quatre pôles :
- Opérations & Sales : les commerciaux (“Meeting Scientists”) accompagnent les clients dans l’organisation de leur réunion ou séminaire, en collaboration avec les équipes opérationnelles qui veillent au respect de la promesse de l’expérience Comet.
- Marketing & Développement : en véritables chefs de projets, ils développent le parc de lieux et animent la marque en construisant chaque jour l’image de Comet.
- Tech & Finance : toujours en veille sur les dernières technologies, ils améliorent au quotidien les outils back-office/front-office pour satisfaire collaborateurs et clients.
- Wellness : garants du bien-être au travail, les Wellness Officers transmettent leurs conseils de relaxation et de concentration pour permettre aux participants de tirer le meilleur de leur journée chez nous.
