Coordenador(a) de Grupos e Eventos - Crowne Plaza Caparica Lisbon
About the job
Descrição da Vaga
Responsável por acompanhar e coordenar Grupos e Eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check in até ao check out, assegurando a máxima satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
- Negociar e propor eventos à medida dos Clientes;
- Saber propor várias opções de alojamento e serviços dentro do grupo DHM – Crosselling;
- Saber propor sugestões e alternativas dinâmicas e inovadoras;
- Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
- Saber ouvir o cliente;
- Saber comunicar assertivamente com o cliente;
- Acompanhar todo o processo desde o primeiro contacto até ao final do evento;
- Planear estrategicamente e ao detalhe o evento /estadia do grupo;
- Organizar o evento por prioridades;
- Acompanhar os Grupos na sua estadia;
- Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
- Controlar as despesas do evento e fechar faturas;
- Agir de forma assertiva, proativa e rápida em situações urgentes;
- Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover os serviços/experiências do Hotel.
- Liderar e controlar as tarefas das várias equipas do hotel envolvidas no evento/estadia do grupo;
- Promover excelente comunicação com todos os restantes departamentos do hotel
- Assegurar o cumprimento de todo o planeamento do evento/grupo nos devidos prazos e detalhes;
- Solicitar feedback ao cliente no final do evento;
- Detalhar o que correu melhor e pior durante o evento com os serviços prestados, com o cliente e com as equipas do hotel;
- Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.
- A Sustentabilidade é o core das ações que desenvolvemos na DHM. No desempenho das minhas funções devo garantir todas as diretrizes sobre proteção e preservação ambiental, reutilização e desperdício mínimo, compras e embalagens, como a abolição do plástico descartável até 2022, responsabilidade social e todas as outras práticas documentadas nas Diretrizes de Sustentabilidade, sejam seguidos no departamento para manter uma abordagem harmoniosa e sensível ao nosso ambiente.
Experiência que procuramos
- Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
- Perfil e empreendedor;
- Facilidade em criar empatia imediata;
- Atitude dinâmica, proativa e positiva;
- Ser observador e inovador;
- Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
- Ter capacidade analítica e saber avaliar e medir os riscos de determinada decisão;
- Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
- Comprometimento;
- Boa apresentação;
- Respeito pela filosofia e visão do Grupo;
- Conhecimentos sólidos do grupo DHM (hotéis e serviços);
- Gosto por trabalho em equipa e espírito de entreajuda;
- Competência para gerir e liderar pessoas;
- Disponibilidade e flexibilidade de horários.
- Department: Event
About you
- Language required: Portuguese.
The company
DHM - Discovery Hotel Management was born in September 2012 to manage a set of hospitality real estate assets, and currently, has a team of highly skilled professionals in both the real estate and tourism industries.
The concept behind the Discovery hotels is founded on authenticity, informality, and respect for the unique characteristics of the destinations where they are located. Each hotel has its own identity and promotes experiences in harmony the region and the natural surroundings. DHM aims to improve the management, sustainability, and performance of its hotel units.
Coordenador(a) de Grupos e Eventos - Crowne Plaza Caparica Lisbon
Full-time, Indefinite
Start Date:
