Técnico(a) de Reservas - Octant Ponta Delgada
About the job
Descrição da Vaga
Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes dando a conhecer todas as ofertas/serviços do Hotel.
Principais Responsabilidades:
- Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente;
- Saber ouvir o cliente;
- Saber comunicar assertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica;
- Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
- Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;
- Controlar tarifas no site e OTA’s;
- Assegurar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
- Organizar, gerir e processar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos;
- Consultar a disponibilidade mediante ocupação;
- Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
- Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema;
- Utilizar os procedimentos e SOP’s de reservas no dia a dia;
- Converter chamadas telefónicas e pedidos de informação por email em reservas;
- Maximizar a receita, sabendo usar as ferramentas de Revenue;
- Promover o upselling;
- Conhecer bem as várias unidades do grupo DHM para promover o Crosseling;
- Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
- Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.
Requisitos:
- Elevado sentido de responsabilidade e rigor - Comprometimento;
- Ser Vendedor;
- Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
- Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
- Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
- Forte capacidade analítica;
- Boa capacidade de comunicação;
- Orientação para o cliente;
- Atitude dinâmica e positiva;
- Conhecer bem o DNA da DHM;
- Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
- Respeito pela filosofia e visão do grupo.
- Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente;
- Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;
- Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
- 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
- ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.
- Fluência na língua de origem e em língua Inglesa , outra língua será valorizada.
- Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; OPERA ou outro semelhante
- Department: Reservations
About you
- Language required: Portuguese.
The company
DHM - Discovery Hotel Management was born in September 2012 to manage a set of hospitality real estate assets, and currently, has a team of highly skilled professionals in both the real estate and tourism industries.
The concept behind the Discovery hotels is founded on authenticity, informality, and respect for the unique characteristics of the destinations where they are located. Each hotel has its own identity and promotes experiences in harmony the region and the natural surroundings. DHM aims to improve the management, sustainability, and performance of its hotel units.
Técnico(a) de Reservas - Octant Ponta Delgada
Full-time, Indefinite
Start Date:
