Guest Relations Manager
About the job
Stiamo cercando un Guest Relation Manager per la nostra struttura.
La risorsa dovrà considerarsi come "trasversale" a tutti i reparti, dovrà toccare con mano tutte le situazioni possibili che un ospite si trova a vivere in Hotel.
Conosce tutti gli standard, le procedure e la vision dell'Hotel.
Deve essere fluente in Italiano e in Inglese, ed avere un livello upper intermediate in altre lingue.
Si richiede un'esperienza minima nella stessa posizione di almeno 2 anni.
Compiti e principali responsabilità
Gli addetti alle relazioni con gli ospiti sono responsabili del mantenimento di linee di comunicazione aperte tra il personale e gli ospiti.
Sono ottimi venditori: sono in grado di vendere categorie superiori di camera, vendere servizi degli altri outlet dell'hotel (bar, ristorante per esempio) e di vendere servizi aggiuntivi e/o complementari.
Poichè i Guest relations officers trascorrono molto tempo interagendo con gli ospiti, è importante che abbiano forti capacità comunicative, interpersonali e di ascolto.
Devono anche essere proattivi risolutori di problemi e avere la capacità di gestire con successo problemi ed imprevisti.
We're looking for a Guest Relation Manager
This person should see him/herself as transversal to all departments, he/she should experience all possible situations that Guests could live in the hotel.
He/she knows all the standards, the procedures and the vision of the hotel.
He/she has to be fluent in both Italian and English, and be upper-intermediate in other languages.
A 2-year work experience in the same position is required.
Main tasks & responsibilities
Guest relations officers are responsible for maintaining open lines of communication between staff and guests.
They're good salers: they are able to upsell, cross-sell and sell alternative experiences/additional services.
They're always focused on both achieving Guests' satisfaction (meeting them, talking to them and understanding their needs/preferences) and to increase revenue.
Since Guest Relation Officers spend a great deal of time interacting with guests, it is important that they have strong communication, interpersonal and listening skills.
They should also be proactive problem-solvers and have the ability to manage issues & unforeseen circumstances successfully.
La risorsa dovrà considerarsi come "trasversale" a tutti i reparti, dovrà toccare con mano tutte le situazioni possibili che un ospite si trova a vivere in Hotel.
Conosce tutti gli standard, le procedure e la vision dell'Hotel.
Deve essere fluente in Italiano e in Inglese, ed avere un livello upper intermediate in altre lingue.
Si richiede un'esperienza minima nella stessa posizione di almeno 2 anni.
Compiti e principali responsabilità
Gli addetti alle relazioni con gli ospiti sono responsabili del mantenimento di linee di comunicazione aperte tra il personale e gli ospiti.
Sono ottimi venditori: sono in grado di vendere categorie superiori di camera, vendere servizi degli altri outlet dell'hotel (bar, ristorante per esempio) e di vendere servizi aggiuntivi e/o complementari.
Poichè i Guest relations officers trascorrono molto tempo interagendo con gli ospiti, è importante che abbiano forti capacità comunicative, interpersonali e di ascolto.
Devono anche essere proattivi risolutori di problemi e avere la capacità di gestire con successo problemi ed imprevisti.
We're looking for a Guest Relation Manager
This person should see him/herself as transversal to all departments, he/she should experience all possible situations that Guests could live in the hotel.
He/she knows all the standards, the procedures and the vision of the hotel.
He/she has to be fluent in both Italian and English, and be upper-intermediate in other languages.
A 2-year work experience in the same position is required.
Main tasks & responsibilities
Guest relations officers are responsible for maintaining open lines of communication between staff and guests.
They're good salers: they are able to upsell, cross-sell and sell alternative experiences/additional services.
They're always focused on both achieving Guests' satisfaction (meeting them, talking to them and understanding their needs/preferences) and to increase revenue.
Since Guest Relation Officers spend a great deal of time interacting with guests, it is important that they have strong communication, interpersonal and listening skills.
They should also be proactive problem-solvers and have the ability to manage issues & unforeseen circumstances successfully.
- Department: Guest Relations
About you
Stiamo cercando un Guest Relation Officer per la nostra struttura.
La risorsa dovrà considerarsi come "trasversale" a tutti i reparti, dovrà toccare con mano tutte le situazioni possibili che un ospite si trova a vivere in hotel.
Conosce tutti gli standard, le procedure e la vision dell'hotel.
Deve essere fluente in Italiano e in Inglese, ed avere un livello upper intermediate in altre lingue.
Si richiede un'esperienza minima nella stessa posizione di almeno 2 anni.
Compiti e principali responsabilità
Gli addetti alle relazioni con gli ospiti sono responsabili del mantenimento di linee di comunicazione aperte tra il personale e gli ospiti.
Sono ottimi venditori: sono in grado di vendere categorie superiori di camera, vendere servizi degli altri outlet dell'hotel (bar, ristorante per esempio) e di vendere servizi aggiuntivi e/o complementari.
Poichè i Guest relations officers trascorrono molto tempo interagendo con gli ospiti, è importante che abbiano forti capacità comunicative, interpersonali e di ascolto.
Devono anche essere proattivi risolutori di problemi e avere la capacità di gestire con successo problemi ed imprevisti.
We're looking for a Guest Relation Officer
This person should see him/herself as transversal to all departments, he/she should experience all possible situations that Guests could live in the hotel.
He/she knows all the standards, the procedures and the vision of the hotel.
He/she has to be fluent in both Italian and English, and be upper-intermediate in other languages.
A 2-year work experience in the same position is required.
Main tasks & responsibilities
Guest relations officers are responsible for maintaining open lines of communication between staff and guests.
They're good salers: they are able to upsell, cross-sell and sell alternative experiences/additional services.
They're always focused on both achieving Guests' satisfaction (meeting them, talking to them and understanding their needs/preferences) and to increase revenue.
Since Guest Relation Officers spend a great deal of time interacting with guests, it is important that they have strong communication, interpersonal and listening skills.
They should also be proactive problem-solvers and have the ability to manage issues & unforeseen circumstances successfully.
La risorsa dovrà considerarsi come "trasversale" a tutti i reparti, dovrà toccare con mano tutte le situazioni possibili che un ospite si trova a vivere in hotel.
Conosce tutti gli standard, le procedure e la vision dell'hotel.
Deve essere fluente in Italiano e in Inglese, ed avere un livello upper intermediate in altre lingue.
Si richiede un'esperienza minima nella stessa posizione di almeno 2 anni.
Compiti e principali responsabilità
Gli addetti alle relazioni con gli ospiti sono responsabili del mantenimento di linee di comunicazione aperte tra il personale e gli ospiti.
Sono ottimi venditori: sono in grado di vendere categorie superiori di camera, vendere servizi degli altri outlet dell'hotel (bar, ristorante per esempio) e di vendere servizi aggiuntivi e/o complementari.
Poichè i Guest relations officers trascorrono molto tempo interagendo con gli ospiti, è importante che abbiano forti capacità comunicative, interpersonali e di ascolto.
Devono anche essere proattivi risolutori di problemi e avere la capacità di gestire con successo problemi ed imprevisti.
We're looking for a Guest Relation Officer
This person should see him/herself as transversal to all departments, he/she should experience all possible situations that Guests could live in the hotel.
He/she knows all the standards, the procedures and the vision of the hotel.
He/she has to be fluent in both Italian and English, and be upper-intermediate in other languages.
A 2-year work experience in the same position is required.
Main tasks & responsibilities
Guest relations officers are responsible for maintaining open lines of communication between staff and guests.
They're good salers: they are able to upsell, cross-sell and sell alternative experiences/additional services.
They're always focused on both achieving Guests' satisfaction (meeting them, talking to them and understanding their needs/preferences) and to increase revenue.
Since Guest Relation Officers spend a great deal of time interacting with guests, it is important that they have strong communication, interpersonal and listening skills.
They should also be proactive problem-solvers and have the ability to manage issues & unforeseen circumstances successfully.
- Language required: English.
The company
If Rome is your oyster, then Chapter Roma’s your bedrock.
Find us behind an old door in a narrow side street of Regola. We’re not fancy, and we’re not not-fancy.
Glamorous and gritty, the hotel’s public spaces are filled with a mix of classic and contemporary art and graffiti to parallel the creative spirit and energy of the famously vibrant neighbourhood, with featuring art by Warios1, Cyrcle, Drew Merrit and Willy Verginer.
The rooms on the other hand are just that, great rooms. Simple but surprising, curated with a mix of local and international designer furniture pieces and bespoke finishes.
Our rooms are little calms in the cities historic, cultural, and nightlife storms.
