Réceptionniste H/F

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, l'hôtel de Berri recherche un(e) Réceptionniste (H/F) :

Avantages :

• 300€ de prime de cooptation
• Mutuelle entreprise avantageuse
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
• Prime meilleur employé trimestriel
• Prime commentaire positif
• Pressing
• Prime « upsell »
• Mobilité intragroupe
• Prime de nuit
• Prime sur objectifs
• Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
• Prise en charge intégrale du titre de transport

Missions principales :

En collaboration avec son Responsable, vous participerez aux missions suivantes :

• Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable

• Suivi des clients durant leur séjour

• Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client

• Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle

• Gestion des départs des clients

• S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.

• Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribuer les upgrades

• Contrôler le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.

• Vérifier les prises en charges

• Contrôler la fermeture des caisses de son équipe.

• S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.

• Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.

• Savoir faire preuve de tact et de pédagogie pour que l'harmonie règne dans son équipe

• Savoir anticiper, prendre des initiatives, identifier des risques et gérer les éventuels conflits

• Participer à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, gss…)

• Participer à la formation des nouveaux employés.

• Partage les informations avec son équipe et animer le briefing quotidien

• Respecter et faire respecter les procédures internes

• Veiller à la tenue et au comportement du personnel de réception.