Hôtel des Grands Voyageurs
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Guest Relation Agent H/F
About the job
Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Un décor mêlant passé et présent se dévoile à travers les différents lieux de l’établissement jusqu’à son bar secret, pièce mystérieuse ouverte du crépuscule à l'aube uniquement. Notre terrain de jeu bénéficie également de salons de réunion ainsi que d’un espace bien-être avec sauna et salle de sport moderne.
L'Hôtel des Grands Voyageurs est membre du réseau « Preferred Hotels & Resorts », la plus grande marque hôtelière indépendante au monde.
Le Guest Expérience Agent est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites. Le poste nécessite également de gérer les relations avec les clients VIP et leur bon accueil ainsi que la e-reputation de l'établissement. C'est un membre de l'équipe de la réception qui saura aussi assister l'équipe sur la gestion des arrivées et des départs
Les Missions
Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails sont corrects et répondent aux attentes des clients
Construire et fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients
Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales
Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients.
Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et les informer des services et équipements de l'hôtel
Assister les clients lors de leur départ, traiter les paiements de manière efficace et professionnelle
Gérer la réputation de l'établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc)
- Les Avantages Equipe jeune et dynamique Participer à une ouverture d'hôtel Pressing - Nuit découverte 13ème mois dès 2024 2 indemnités nourriture par jour travaillé 10€ de ticket restaurant 100% des transports pris en charge Prise en charge de 75% de la mutuelle base isolée
- Department: Guest Relations
About you
Licence/Bachelor/Master Hôtellerie/Restauration
Expérience dans un établissement 4* ou 5*
Maîtrise de l'anglais indispensable
Expérience à l'étranger valorisée
Les Compétences requises
Sens de l'accueil et du relationnel
Esprit d'équipe
Curiosité et connaissances du marché local
Maîtrise du pack office
Prise d'initiative
Créativité, passion pour l'expérience client
- Languages required: French and English.
The company
Symphonie Hotels Group offre une vision nouvelle de la gestion hôtelière haut de gamme.
L’équipe Symphonie est responsable de l’optimisation et de la gestion de 3 établissements :
- Hôtel Dame des Arts 4* (Ouvert depuis Février 2023), situé dans le 6ème arrondissement de Paris
- Hôtel Des Grands Voyageurs 4* - (Ouverture début Octobre 2023), situé dans le 6ème arrondissement de Paris
- Tribute Le Parchamp Paris Boulogne a Tribute Portfolio 4* - (Ouvert depuis Mars 2023), situé à Boulogne Billancourt
Véritable chef d’orchestre de tous nos savoir-faire, nous sommes guidés par les sens de l’innovation, du goût et de l’humain pour rénover ou repositionner les hôtels de notre portefeuille.
Experts et explorateurs agiles, chaque membre de notre équipe est animé par l’envie de créer de la valeur à travers des expériences vivantes et vibrantes pour tous nos publics.
Contactez-nous pour rejoindre notre équipe pour des expériences sur-mesure et des moments aussi uniques qu’exceptionnels !
