NIGHT AUDITOR (H/F)

Hotel Brand: InterContinental
Location: New Caledonia, Lifou

Hotel: Lifou Wadra Bay Resort (LIFWB), Tribu de MOU, 98820

Job number: 125701



Le/ la Night Auditor fait partie du service Front Office. 

Le/ la Night Auditor est sous l’autorité de la Chef( de Réception et son assistant(e).

Le/ la Night Auditor travaille essentiellement au Desk Réception et Back Office Réception.

Il peut être amené, très rarement amené, à se déplacer dans tout le Resort pour des accompagnements en chambre ou toute demande du client.

 

PRÉSENTATION DU POSTE

Le/ la Night Auditor assure la permanence de la Réception de l'établissement durant la nuit.

Il/ elle veille à la qualité des prestations offertes aux clients et s'assure de répondre à toute demande client la nuit.

Le/ la Night Auditor se charge également d’établir le contrôle des opérations du jour et la clôture, en lien avec les procédures établies par la Chef de Réception et le Directeur Administratif et Financier.

Le / la Night Auditor délivre un service personnalisé et chaleureux, conformément aux standards et procédures de l’hôtel, sous la supervision de la Chef de Réception et de son assistant(e). 

Il / elle prend le relai de certaines administrations telles que le standard téléphonique, prise de réservation, gestion des emails, encaissement etc. 

Le / la Night Auditor assure des shifts de nuit. 

Il / elle travaille avec les logiciels Opera, Concerto et Stay Please.

 

Chez  InterContinental® Lifou Wadra Bay Resort nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :

• Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux (se).
• Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif (ve) et en prenant l'initiative d'agir.
• Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

 

RESPONSABILITÉ

Le/ la Night Auditor assure l’accueil, le renseignement et l’orientation des nouveaux clients durant la nuit mais également les clients déjà enregistrés rejoignant tardivement leur chambre.

En cas de problème durant la nuit, le/ la Night Auditor peut être amené à intervenir. Il/ elle se doit d’informer le problème au responsable du jour et/ ou direction. 

Le/ la Night Auditor vérifie l’ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.

Il/elle est en lien avec tous les services de l’hôtel et joue un lien important sur la communication interne avec tous les départements. 

Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception et de son assistant(e) sont :

▪ Recueillir toutes les informations de la journée afin d’être informé de toute situation particulière

▪ Assure l’accueil, le service client et gestion des demandes durant la nuit

▪ Gère le standard téléphonique et les éventuels appels extérieurs / demandes de réservation

▪ Peut être amené(e) à réaliser des arrivées tardives ou walk in

▪ Contrôle les rapports de caisses et encaissements effectués sur la journée 

▪ Procède au contrôle des opérations du jour, en lien avec l’Income Audit et aux procédures déterminées au préalable par le Directeur Administratif et Financier et la Chef de Réception

▪ Effectue le contrôle et réalisation des rapports night, qui lui sont confiées par la Chef de Réception et le Directeur Administratif et Financier dans le respect des procédures 

▪ Procéder aux formalités d'accueil, présenter les différentes prestations proposées par l’hôtel 

▪ Communication avec nos différents prestataires concernant l’accueil et le départ de nos clients

▪ Respect des standards IHG®, personnalisation du service et reconnaissance des membres IHG® One Rewards

▪ Vérification des factures clients, encaissement clients et gestion de caisse

▪ Traitement des emails

▪ Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ

▪ Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide

Attitude :

▪ Respecte les plannings et horaires établis par son responsable et assume toutes les fonctions liées à son poste pendant les horaires en vigueur

▪ Doit avoir un grooming impeccable : savoir-être, fierté de porter son uniforme (tenue et badge), apparence physique irréprochable

▪ Assiste à toutes les réunions et formations à la demande de son responsable

▪ Connaît parfaitement et respecte:

• Les procédures d’Hygiène et de Sécurité de l’hôtel
• Le Règlement Intérieur

▪ Fournit un service de qualité et de luxe 

▪ S’adresse aux clients poliment et avec courtoisie

▪ Informe son responsable de tout commentaire ou problème émanant d’un client

▪ Suit et participe aux réunions du service

▪ Suit et participe aux sessions de formation du service

▪ Applique la politique et les procédures de l’hôtel

▪ Applique la politique et les procédures IHG®

▪ Connaît tous les services et produits de l’hôtel

NB : Si un client émet un souhait non prévu dans cette fiche, le / la Night Auditor doit s’informer de la suite à donner auprès de son manager

 

QUALIFICATIONS ET AUTRES EXIGENCES

 

Sens de l'accueil et du relationnel

• Accueille nos clients avec un sourire naturel et empathie
• Relation constante avec nos clients et tous les employés de l’hôtel, dans le respect et compréhension

Travail d’équipe

• Coopère avec ses collègues de service/hôtel et superviseurs
• Participe activement en tant que membre d’équipe et établit de fortes relations de travail afin de délivrer des résultats positifs

Développement personnel / Motivation

• Recherche continuellement à améliorer son travail par soi-même ou avec l’assistance des autres
• Recherche des feed-back sur sa performance et se concentre sur ses points faibles
• Maximise les opportunités de se développer

Adaptabilité

• Est ouvert aux nouvelles idées et est prêt à effectuer des changements dans son travail si nécessaire
• Est capable de travailler sous pression durant les moments de forte activité et répond positivement aux changements sur son lieu de travail

Fiabilité

• S’assure que la qualité du travail correspond aux standards requis et réalise son travail dans le temps et consciencieusement avec un minimum de supervision
• Suit les standards, polices et procédures
• Respecte les horaires de travail et les standards d’hygiène et de présentation

Prise de responsabilité

• S’efforce de s’améliorer en permanence et prend des responsabilités pour améliorer son travail
• Prend des responsabilités supplémentaires notamment afin de répondre positivement et sans supervision aux différentes situations qui se présentent

Orienté client

• Construit et maintient des relations avec les clients internes (autres Collaborateurs) et externes
• Comprend et anticipe les besoins des clients, prend des actions pour répondre à ces besoins et s’efforce d’aller au-delà des attentes des clients

Prise en compte des différentes cultures

• Travaille efficacement avec ses collègues de différentes cultures, de pays ou encore ayant des opinions différentes
• Compréhension de son travail
• Comprend les exigences du poste et a les connaissances et capacités requises pour faire son travail correctement

Spécifications

• Maîtrise commerciale d’une langue étrangère
• Capacité d’analyse
• Attitude orientée client et commerciale
• Présentation impeccable
•  

TRUE HOSPITALITY

Les 4 compétences du True Hospitality : 

• True Attitude : Vous montrer attentionné et serviable, vouloir faire la différence et instaurer une relation de confiance avec nos clients.
• True Confidence : Posséder les connaissances et compétences nécessaires pour remplir votre rôle, et montrer à nos clients qu’ils peuvent compter sur nous durant leur séjour au sein de notre établissement.
• True Listening : Vous concentrer sur ce que le client vous dit, remarquer les petits détails souvent laissés de côté dans le comportement de l’autre, et comprendre ce dont le client a réellement envie et besoin
• True Responsiveness : Savoir répondre aux besoins et attentes de chaque client avec attention et rapidité, et si possible savoir les anticiper.

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