Client Experience Assistant - Marseille
About the job
Sous la supervision d’un de nos Client Experience Manager, vous serez impliqué(e) dans diverses activités visant à améliorer la qualité et la personnalisation du service au sein de l’équipe Conciergerie, et à renforcer les relations avec nos partenaires et clients.
Missions :
1. En amont de la saison :
- Collaborer avec l’équipe de conciergerie en enrichissant le réseau de partenaires Le Collectionist et en participant à l’ouverture de nouvelles destinations (sourcing de nouveaux partenaires et de lieux d’exception)
- Assister les concierges dans la gestion complète de ces partenaires (négociation, signature de contrats, animation du réseau)
- Effectuer la mise à jour du portefeuille de partenaires
- Contribuer à l’élaboration de guides et catalogues de services et expériences
2. Pendant la saison
- Assister son équipe de concierges sur le suivi des demandes clients auprès des partenaires (demande de disponibilité et tarifs, confirmation de réservation de prestations)
- Établir des devis pour les expériences et services demandés par les clients avant et pendant le séjour
- Réserver les restaurants et lieux demandés par les clients
- Saisir les plannings clients afin de garantir une expérience sans faille
- Effectuer le suivi de la facturation des partenaires avec la finance
Évoluer au sein de son stage ?
- Les profils qui seront à l’aise sur leur poste auront la possibilité au bout de quelques temps d’assurer le suivi de leur propre portefeuille de clients de A à Z en toute autonomie
- Contribuer à l’amélioration des processus existants afin d’uniformiser la qualité de service et les relations interdépartementales au sein de l’entreprise
Profil recherché :
- Bac+3 minimum
- Intérêt pour le secteur du luxe, de l’hôtellerie, du tourisme, du service client et de la vente
- Candidats(es) aux profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe
- Un sens commercial développé
- Excellent niveau d’expression orale et écrite en français et anglais
- Sensibilité pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle
- Sens du relationnel exacerbé et autonomie
- Une forte conscience professionnelle
- Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, organisé(e), structuré(e), emphatique et proactif(ve)
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.
- Number of positions: 2
- 900€/mois
- Remboursement à hauteur de 50% du pass de transport - Ticket restaurant
- Department: Concierge
About you
- Languages required: French and English.
The company
Depuis 2013, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.
Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.
Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.
Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.
