Mayordomo

En Grand Palladium Vallarta Resort & Spa Riviera Nayarit buscamos profesionales con clara vocación al cliente, ¿quieres unirte a nosotros?
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Ofrecemos un desarrollo profesional tan apasionado como tú…
Misión del puesto de trabajo:
Brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.
Tus funciones principales serán:
* Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.
* Dar seguimiento a requerimientos del huésped.
* Dar seguimiento a los clientes VIP.
* Dar una muy buena impresión a la bienvenida a los huéspedes.
* Elaborar y entregar cartas de bienvenida.
* Informar a huéspedes y colaboradores sobre días de fumigación.
* Informar toda queja y sugerencia a coordinadora de Butler y anotarla en la bitácora.
* Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo en escritorios.
* Limpiar de escritorio y resurtido de material de trabajo en el mismo.
* Limpiar y organización de bodegas de almohadas.
* Mantener una estrecha comunicación entre su equipo de trabajo y departamentos involucrados.
* Ofrecer aroma terapia, aceites y esencias corporales.
* Orden de archivo muerto.
* Programar cortesías requeridas por los huéspedes.
* Promover ventas y sus objetivos (upselling crosseling)
* Realizar check list para llegadas.
* Realizar decoraciones (cumpleaños, cenas románticas, etc…)
* Realizar inventario de almohadas y fundas de almohadas.
* Realizar la verificación y seguimientos de las habitaciones al check in y check out.
* Realizar listado de amenidades para el día siguiente.
* Realizar llamadas de cortesía (bienvenida, despedida, recordatorios, etc…)
* Realizar recorridos constantes por las áreas de TRS para detectar posibles desperfectos, así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio y relacionarse con los huéspedes para recibir comentarios, sugerencias, quejas y felicitaciones.
* Realizar requerimientos especiales como, decoración de jacuzzis, cena bajo las estrellas, cena barco etc.
* Recibir en cada check in a los huéspedes y despedir en el check out.
* Renovar papeletas de ventas en archiveros.
* Reportar a seguridad caja con valores cuando se encuentre abierta.
* Reportar fallas o averías o requerimientos en habitaciones y áreas.
* Reservar restaurantes temáticos, de spa, de golf, etc.
* Resguardar y brindar el procedimiento indicado para objetos olvidados o perdidos.
* Revisar bitácora de pendientes del turno anterior.
* Revisión y Control y entrega de almohadas especiales y PVC
* Tener conocimiento de los pronósticos de ocupación diarios de entradas y salidas de habitaciones de su villa para seguimientos.
* Tener los conocimientos necesarios para cubrir el departamento de recepción cuando sea necesario.
* Tomar nota de los reportes de lavandería por desperfectos en ropa de los huéspedes

Licenciatura o Técnico en Turismo, Hotelería, Administración o Idiomas. Especialidad Empresas Turísticas.
Experiencia y conocimientos técnicos:
* 1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.
* Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.
* Conocimiento en Office.
* Manejo de idiomas