Concierge - Zafiro Palace Andratx*****

¡Únete al equipo de Zafiro Hotels!

Estamos buscando personas como tú: apasionadas por la hospitalidad y la excelencia en el servicio al cliente.

Por crecimiento de nuestro equipo de Front Desk, buscamos nuevos talentos para el puesto de Concierge, en nuestro exclusivo hotel Zafiro Palace Andratx, ubicado en Camp de Mar.

Incorporación: Inmediata

Queremos que tu experiencia en Zafiro Hotels te permita poner en valor tu talento, disfrutar con tu trabajo diario. Que deje huella en ti y en nosotros, con vivencias enriquecedoras que, con el paso de los años, puedan convertirse en recuerdos bonitos e inolvidables.

¿Cuáles serían tus responsabilidades básicas?:

• Garantizar la atención al huésped, buscando su total satisfacción y proporcionando un servicio de máxima calidad.

• Brindar a los huéspedes la información necesaria para disfrutar de su estancia, excursiones y todo tipo de actividades.

• Ser su asistente personal.

¿Qué Tareas que acompañan a estas responsabilidades?:

• Garantizar y ofrecer el mejor servicio y experiencia para los huéspedes: atención totalmente personalizada, actual y flexible.
• Orientar los resultados a la satisfacción del cliente.
• Recomendar, conseguir y proporcionar cualquier tipo de necesidades que pueda tener el huésped para el disfrute de la estancia, relativo a: restaurantes, actividades de ocio o de asistencia personal.
• Realizar un seguimiento de todas las recomendaciones y reservas realizadas evitando así posibles errores para futuros huéspedes.
• Atender quejas y solicitudes de los huéspedes registrarlas y darles seguimiento.
• Informar y solicitar autorizaciones de Dirección para compensar a los huéspedes en caso necesario (proceder a cerrarlo de forma operativa para asegurar trazabilidad)
• Preparar la llegada de los huéspedes: comunicación fluida con el área de reservas.
• Solucionar de forma anticipada cualquier inconveniente previsto.
• Informar y recomendar sobre los servicios y actividades en nuestro hotel.
• Garantizar que el hotel cuenta con unas valoraciones altas en satisfacción tanto a nivel interno como en las redes sociales.
• Gestionar los cargos de servicios prestados para evitar errores o incidencias que se puedan dar en el momento del check-out.

Se requiere:

• Titulación Grado en Gestión Hotelera y Turística, Grado en Turismo, FP en Gestión de Alojamientos Turísticos.
• Idiomas: C1 de inglés, valorable un segundo idioma
• Experiencia de 2 años en un puesto similar o como RRPP en hoteles.
• Conocimientos generales: Conocer bien la ciudad y sus actividades de ocio.
• Informática (programas): PMS hotelero, usuario de Microsoft Office y correo electrónico
• Disponibilidad horaria: son turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días libres.

Persona con alto grado de compromiso, humanidad en el trato, que busca la mejora continua siendo proactivo y creativo. Capaz de transmitir un espíritu positivo al equipo, sin perder de vista la excelencia en el trato y el servicio al cliente.

Se Ofrece:

Somos una marca joven (2017) y emprendedora a la que nos encantaría que te vinieras. La experiencia en nuestros resorts la brindan las personas que formamos parte de Zafiro y por eso están en el centro de todo.

Apostamos por la excelencia y la satisfacción del cliente, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional a través de la mejora continua.

Te ofrecemos entrar en una compañía en plena expansión, donde las personas son lo primero. Y además:

• Contrato fijo discontinuo.
• Formación a cargo de la empresa.
• Salario según valía.
• Conciliación vida personal y familiar.
• Beneficios para empleados.

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En Zafiro Hotels encontrarás una familia en la que crecer y desarrollarte profesionalmente.

¡Estamos deseando conocerte!