D&S - Smart Housing

Publiée

Guest Experience Manager

À propos du poste

D&S Smart Housing is a growing short-term rental and property management company based in Porto.

We are looking for a Guest Experience Manager to lead and reorganize our Guest Experience department, helping us improve processes, coordinate the team, and ensure an excellent guest journey from booking to check-out.

This role is ideal for someone with a strong hospitality mindset, leadership skills, operational thinking, and a passion for guest satisfaction.

Main Responsibilities:

Lead and organize the Guest Experience team.
Improve guest communication processes and service standards.
Coordinate guest support before, during and after each stay.
Supervise check-ins, check-outs and guest operations.
Handle more sensitive guest situations and problem-solving.
Monitor guest feedback, reviews and service quality.
Help implement upselling opportunities and additional guest services.
Contribute to a strong hospitality culture within the company.

€1,200 – €1,600 gross/month depending on experience + performance bonus
Département: Service Clients Direction

À propos de vous

Previous experience in hospitality, hotels, tourism, short-term rentals or guest relations.
Experience coordinating teams or departments.
Strong communication and organizational skills.
Calm under pressure and solution-oriented mindset.
Attention to detail and sense of responsibility.
Positive attitude and passion for hospitality.

Langues requises: Portugais et Anglais. Français et Espagnol sont un plus

L'entreprise

Na D&S Smart Housing, encontramos um mix entre hospitalidade, tecnologia e conhecimento local para criar experiências memoráveis e maximizar o desempenho dos nossos alojamentos, no Porto e Norte de Portugal.

Mais do que uma empresa de gestão de alojamento local, estamos focados em oferecer um serviço de excelência, tanto aos hóspedes como aos proprietários. Tratamos de tudo, desde a comunicação com hóspedes, check-ins, limpeza, manutenção, até à otimização de receitas e gestão dinâmica de preços com profissionalismo, transparência e atenção ao detalhe.

Acreditamos que a verdadeira hospitalidade é feita por pessoas. Por isso, procuramos talento com ambição e proatividade para crescer connosco numa empresa moderna, dinâmica e em constante evolução, onde as ideias, a iniciativa e o trabalho de equipa fazem a diferença.

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