Apprenti.e réceptionniste
About the job
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Au sein de l’équipe Réception, et sous la supervision du Chef de Réception, l’apprenti.e participe aux missions suivantes :
Accueil & Relation client
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients
- Effectuer les check-in et check-out
- Informer et orienter les clients durant leur séjour
- Traiter les demandes clients avec professionnalisme et réactivité
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Gestion administrative & commerciale
- Participer à la gestion des réservations individuelles et groupes
- Contrôler les encaissements et la facturation
- Mettre à jour les informations clients dans les logiciels hôteliers
- Participer à l’optimisation du chiffre d’affaires (vente additionnelle, upselling)
Exploitation hôtelière
- Assurer la bonne communication entre les différents services de l’hôtel
- Participer au suivi des arrivées, départs et demandes spécifiques
- Veiller au respect des procédures internes et des standards de la marque ibis
- Contribuer à la bonne tenue de l’espace réception et des parties communes
Profil recherché
- Vous préparez une formation en hôtellerie, tourisme ou relation client (CAP, Bac Pro, BTS...)
- Vous avez le sens de l’accueil et du service
- Vous êtes souriant.e, organisé.e et dynamique
- Vous aimez le travail en équipe et les environnements rythmés
- Une bonne présentation et un excellent relationnel sont indispensables
- La maîtrise du français est obligatoire ; l’anglais professionnel est apprécié
- La connaissance d’un logiciel hôtelier est un plus
Conditions
- Contrat d’apprentissage
- Travail en shifts (matin / soir / week-end et jours fériés selon planning)
- Formation terrain assurée par l’équipe encadrante
- Possibilités d’évolution au sein du groupe Accor
Qualités attendues
- Sens du service client
- Ponctualité et rigueur
- Réactivité
- Esprit d’équipe
- Polyvalence
- Bonne gestion du stress
Poste à pourvoir pour la rentrée de septembre
- Department: Reception
The company
Join us at Accor, where life pulses with passion!
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.
By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart.
You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world!
You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment.
Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.
Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist®.
