Agent(e) de Réservations (H/F)
About the job
Missions principales
En tant que membre de l’équipe Réservations, le/la Agent (e) des Réservations (F/H) assure la gestion des demandes clients, la commercialisation des prestations de l’Hôtel et la transformation des opportunités de vente en réservations confirmées. Il/Elle contribue activement à l’optimisation du chiffre d’affaires et du taux d’occupation de l’établissement, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et conforme aux standards de qualité.
Gestion des réservations et relation client
- Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients conformément aux procédures commerciales de l’établissement
- Identifier rapidement les besoins et attentes des clients afin d’adapter votre argumentaire de vente
- Élaborer et transmettre des propositions de réservation personnalisées
- Transformer les demandes de renseignements en réservations confirmées
- Assurer le suivi administratif des réservations
Développement commercial et optimisation des ventes
- Valoriser et commercialiser les prestations de l’Hôtel en complément des réservations
- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’établissement dans le respect de sa politique commerciale
- Être force de proposition dans la promotion des prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et l’offre de services de l’Hôtel
- Développer et entretenir des relations de qualité avec les tours-opérateurs, agences de voyages et autres apporteurs d’affaires.
Coordination, outils et qualité de service
- Maîtriser les systèmes de réservation, les logiciels hôteliers et les outils métiers associés
- Collaborer étroitement avec l’ensemble des services de l’Hôtel afin de garantir une expérience client optimale
- Maintenir une communication permanente avec la Réception et relayer toute information pertinente à la Responsable Réservations
- Appliquer et respecter les standards de qualité de l’établissement, notamment les critères LQA
- 2700
- Possibilité de logement pour 6 mois maximum
- Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons. Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de : Salaire attractif Transport (Navigo): Remboursé à hauteur de 100% Restaurant du Personnel Condition (restauration pas de coupure en salle, jours de repos consécutif...) Prime (habillage, cooptation) Intéressement Activités et événements Autres avantages (Réduction avec le Château de Versailles, autres réductions avec le Groupe Ducasse) Réduction groupe Plateforme Vendredi : Jours de bénévolat pris en charge par l’employeur
- Department: Reservations
About you
- Expérience sur un poste similaire
- Anglais indispensable et maitrise d’une langue supplémentaire appréciée
- Excellente expression orale et rédactionnelle
- Autonomie, proactivité et capacité à travailler en équipe
- Maitrise des outils bureautiques (dont MEWS) et des critères LQA
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles : passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.
- Language required: English. French is a plus
The company
Situé au cœur du Domaine du Château de Versailles, Le Grand Contrôle a été construit en 1681 par l’architecte favori de Louis XIV et référence du classicisme français, Jules Hardouin-Mansart. Ce spectaculaire bâtiment a autrefois accueilli les membres de l'élite politique et culturelle européenne, des ambassadeurs aux artistes, en passant par les musiciens, les écrivains et les scientifiques du siècle des Lumières.
Plus de deux siècles plus tard, après une restauration complète, Le Grand Contrôle renaît pour dévoiler à ses hôtes l’univers exclusif du Château de Versailles. Flânez dans ses jardins de plus de 800 hectares, marchez dans les pas d’illustres personnages et découvrez les pièces et appartements du Château sous un nouveau jour.
Les 13 Chambres et Suites restaurées dans le plus grand respect de l’esprit d’origine et meublées avec du mobilier d’époque, plongent les hôtes dans l’histoire avec tout le confort moderne d’aujourd’hui.
Du mobilier et peintures d’époque jusqu’aux tenues de l’équipe, Le Grand Contrôle préserve l’authenticité du XVIIIème siècle. Alors que les éclairages ont été spécialement conçus dans le respect du style de l’époque, les télévisions quant à elles disparaissent et laissent place à une vue époustouflante sur le Parterre de l’Orangerie et la Pièce d’Eau des Suisses.
Du Spa Valmont et sa piscine intérieure au restaurant gastronomique étoilé signé Alain Ducasse, le service est revisité et reprend les classiques royaux. Au Grand Contrôle, l’art de vivre et le service à la française se traduisent par des attentions singulières afin de recréer le temps d’un séjour, l’atmosphère d’autrefois.
