Practicante de Central Telefónica - Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima

Como Practicante de Central Telefónica en Miraflores Park a Belmond Hotel, Lima tendrás la oportunidad de ser la voz amigable y profesional detrás de nuestras líneas telefónicas. Serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, proporcionando un servicio excepcional y asegurándote de que cada llamada sea atendida con cortesía, eficiencia y precisión. Además, serás parte integral de nuestro equipo, contribuyendo al ambiente acogedor y exclusivo que distingue a nuestros servicios. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento. 

Principales funciones:

• Recibir llamadas de la central telefónica y transferirlas a las áreas correspondientes y/o brindar información pertinente sobre nuestros servicios a huéspedes o clientes en caso sea necesario.
• Llenar correctamente los perfiles del check - in del día.
• Compaginar las boletas o facturas emitidas por el equipo de recepción para la auditoria interna.
• Asistir al equipo de Guest Relations en las coordinaciones y respuesta a solicitudes de huéspedes por correo electrónico.
• Recibir mensajes par huéspedes y enviarlo a las habitaciones en coordinación con el equipo de botones.
• Cumplir con los estándares de servicio en todo momento.

Lo que tú aportas:

• Conocimiento básico de Opera o sistemas hoteleros.
• Manejo de inglés a nivel avanzado y manejo de tercer idioma a nivel intermedio.
• Capacidad de comunicarse de manera clara, cortés y profesional tanto verbalmente como por escrito.
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y gestionar eficientemente las demandas cambiantes del flujo de llamadas.
• Habilidad para escuchar atentamente las preocupaciones de los huéspedes, identificar soluciones apropiadas y seguir procedimientos para garantizar la resolución satisfactoria de cualquier problema.
• Habilidad para satisfacer las necesidades de los huéspedes garantizando que cada interacción sea una experiencia positiva, mostrando empatía, cortesía y paciencia en todo momento.