JEFE/A GUEST EXPERIENCE- Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

Funciones y Actividades principales:

-Responderás a las peticiones, posibles quejas e incidencias de manera profesional para garantizar el máximo de satisfacción de nuestros clientes.

-Harás de ANFITRION/A - asegurándote de que nuestros clientes disfrutan de la mejor de las experiencias durante su estancia con nosotros brindando una atención al cliente excepcional.

-Implementar procedimientos que sirvan para mejorar día a día en nuestros servicios.

-Formarás al personal de su equipo en el seguimiento y cumplimiento de los estándares de excelencia marcados por la compañía

-Organizarás el equipo en tareas, responsabilidades, horarios, procedimientos a seguir.

-Supervisarás la operativa diaria en el hotel, comprendiendo las funciones de cada departamento, roles, para un mejor apoyo.

-Debes asegurarte de que los estándares de calidad de la Compañía se siguen en cada departamento.

-Debes anticiparte a las expectativas de nuestros clientes, incluso superarlas, así como anticiparse a posibles incidencias o problemas que pudieran surgir, con el objetivo de solventarlos lo antes posible.

-Actuarás como link entre nuestros clientes y la dirección del hotel.

-Asistirás a reuniones con dirección para comentar operativa diaria y resolver desviaciones, puntos de mejora e incidencias que pudieran surgir.

-Llevarás a cabo una comunicación directa con la dirección.

-Deberás tener perfecto conocimiento de las medidas de emergencia, plan de evacuación, actuación en estos casos.

-Trabajarás en equipo como filosofía diaria. Rol de leader. Responsable de crear un ambiente de trabajo positivo.

-Estarás siempre actualizado/a sobre toda la información relacionada con el hotel, así como de todos los eventos y acontecimientos. Y, deberás mantener al equipo siempre al día.

-Deberás comunicar las incidencias de forma correcta y efectiva, tomando responsabilidad de cualquier incidencia con clientes, así como su resolución junto con dirección tomando las decisiones necesarias según las exigencias de la operativa diaria.

-Responderás a los emails en el correcto tiempo y forma.

-Mantendrás siempre la confidencialidad de la información y datos con nuestros clientes

Perfil requerido:

-Formación Académica: Grado en Turismo.

- Conocimientos Específicos:

- Idiomas: español, inglés, alemán, valorable otros idiomas.

-Manejo de herramientas tecnológicas.

-Habilidades de comunicación y analíticas, para saber transmitir y empatizar cuando sea necesario con nuestros clientes.

-Capacidad de liderazgo.

-Experiencia Profesional: en hoteles de similar categoría, 4* o de 5* estrellas, mínima de dos años en el departamento de Guest Experience.