Guest Relation Manager

Chapter Hotels Italia è un gruppo alberghiero lifestyle in forte crescita, con strutture iconiche che uniscono ospitalità contemporanea, design, food & beverage di alto livello ed esperienze autentiche. Il nostro approccio è imprenditoriale, creativo e orientato all’eccellenza operativa.

La nostra vision nasce da un’idea semplice ma rivoluzionaria: ridefinire l’ospitalità nel mondo alberghiero. Crediamo che l’eccellenza del servizio non debba necessariamente passare da formalismi rigidi o atteggiamenti distaccati. Al contrario, puntiamo su un’accoglienza autentica, amichevole e proattiva, dove il vero lusso è sentirsi a casa, anzi meglio.

Siamo alla ricerca di:

un/una Guest Relations Manager

Il candidato sarà responsabile di garantire un’esperienza ospite personalizzata e memorabile durante tutte le fasi del soggiorno, assicurando i più elevati standard di accoglienza e servizio. Rappresenterà inoltre un punto di riferimento operativo per il reparto Front Office, collaborando attivamente con il team nella gestione delle attività quotidiane e contribuendo al coordinamento delle operazioni di ricevimento.

Con particolare attenzione a:

• Accogliere e assistere gli ospiti, garantendo un servizio personalizzato e in linea con gli standard del brand
• Curare la relazione con gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, anticipandone esigenze e aspettative
• Gestire richieste particolari, feedback ed eventuali criticità con professionalità, empatia e orientamento alla soluzione
• Supportare operativamente il Front Office nelle attività quotidiane, contribuendo alla fluidità delle operazioni di ricevimento e all'organizzazione del reparto
• Collaborare con il Front Office Manager nell'applicazione degli standard di servizio e nel coordinamento operativo del team
• Collaborare costantemente con Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance e gli altri reparti per garantire un'esperienza ospite fluida e coerente
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti, promuovendo azioni di miglioramento continuo della guest experience
• Gestire gli ospiti VIP, repeat guest e long stay, assicurando un'accoglienza dedicata e personalizzata
• Supportare la gestione delle recensioni e dei principali strumenti di customer satisfaction
• Promuovere i servizi e le esperienze offerte dall'Hotel, contribuendo alla valorizzazione dell'offerta Chapter Hotels

Collaborando a stretto contatto con tutti i reparti dell'Hotel, il candidato contribuirà a creare un ambiente dinamico, accogliente e orientato all'eccellenza del servizio, diventando una figura di riferimento sia per gli ospiti sia per il team operativo del Front Office.

Dovrà, quindi, interagire con la clientela in modo efficiente, cortese e professionale per ottenere la massima soddisfazione dell'ospite, nel rispetto delle politiche della compagnia.

Si richiede esperienza nel ruolo sviluppata preferibilmente in contesti hospitality e lifestyle, eccellenti capacità relazionali e comunicative, forte orientamento al cliente, ottime capacità organizzative, problem solving, attenzione ai dettagli, leadership collaborativa, conoscenza fluente della lingua inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua straniera, oltre a una spiccata propensione al lavoro di squadra.

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti dai candidati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e riservatezza. L’interessato potrà esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e ss. del GDPR rivolgendosi al Titolare del trattamento.