Concierge (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel
About the job
Como Concierge, será o anfitrião de referência dos nossos hóspedes, proporcionando um serviço personalizado e memorável ao longo de toda a estadia.
A sua missão passa por antecipar necessidades, criar experiências únicas e assegurar que cada interação reflete os mais elevados padrões de hospitalidade. Será também um verdadeiro embaixador do hotel e do destino, partilhando recomendações exclusivas, organizando serviços e garantindo que cada pedido é tratado com eficiência, discrição e atenção ao detalhe.
- Receber, acolher e acompanhar os hóspedes, garantindo um serviço de excelência desde a chegada até à partida.
- Antecipar necessidades e prestar assistência personalizada durante toda a estadia.
- Fornecer informações e recomendações sobre o destino, atrações locais, restaurantes, eventos e experiências exclusivas.
- Promover e efetuar reservas de serviços, atividades e experiências, assegurando o acompanhamento de todos os pedidos.
- Conhecer em profundidade os serviços, instalações e ofertas do hotel, garantindo uma correta orientação dos hóspedes.
- Gerir pedidos especiais, reclamações e situações imprevistas com profissionalismo, discrição e eficácia.
- Assegurar o acompanhamento e resolução de todas as solicitações dos hóspedes, garantindo elevados níveis de satisfação.
- Colaborar de forma próxima com os diferentes departamentos do hotel para proporcionar uma experiência integrada e diferenciadora.
- Identificar oportunidades de personalização do serviço, registando e acompanhando preferências dos hóspedes.
- Experiência profissional em funções de Concierge, Guest Relations, Front Office ou atendimento personalizado, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
- Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante será valorizada.
- Conhecimento sólido e atualizado de Lisboa e da sua oferta turística, cultural e gastronómica, incluindo experiências exclusivas e serviços premium.
- Capacidade para criar itinerários e recomendações personalizadas que elevem a experiência do hóspede.
- Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outros idiomas serão considerados uma mais-valia.
- Conhecimentos de Microsoft Office e de sistemas de gestão hoteleira.
- Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço de excelência.
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Elevado sentido de responsabilidade, discrição e atenção ao detalhe.
- Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas.
- Facilidade em trabalhar de forma autónoma e em equipa.
- Flexibilidade de horários.
- Perfil comercial e capacidade de identificar oportunidades para enriquecer a experiência do hóspede.
- Department: Reception
The company
Welcome to Minor Hotels Europe & Americas, formerly NH Hotel Group. Minor Hotels is a global hospitality leader with a global network of more than 550 hotels across six continents. We drive growth through eight diverse hotel brands – Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH, NH Collection, nhow and Tivoli – and a portfolio of related hospitality businesses. Perpetually driven by an entrepreneurial spirit, Minor creates better brands, businesses and partnerships by always focusing on what matters most to our guests, our team members and our partners.
