Guest Service Agent (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel
About the job
Como Guest Service Agent, irá constituir o ponto de contacto com os nossos hóspedes, desde a chegada até à partida. Como representante do nosso hotel, deixará uma das impressões mais duradouras nos nossos hóspedes com o mais alto nível de cortesia, eficiência e simpatia.
- Responder e transmitir os pedidos e questões dos hóspedes por telefone e correio eletrónico.
- Gerir e responder a comentários/reclamações dos hóspedes.
- Prestar informações sobre os serviços do Hotel e da região de forma a garantir um serviço de excelência
- Prestar apoio a toda a equipa do hotel e da receção.
- Oficiar a arte da hospitalidade, sabendo que a sua dedicação aos nossos hóspedes se traduzirá na nossa abordagem igualmente atenciosa para consigo.
- Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
- Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
- Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade).
- Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
- Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
- Postura Profissional, Sorriso genuíno, apresentação cuidada e simpatia.
- Excelente capacidade de comunicação.
- Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
- Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
- Flexibilidade de Horários.
- Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.
- Department: Reception
The company
Welcome to Minor Hotels Europe & Americas, formerly NH Hotel Group. Minor Hotels is a global hospitality leader with a global network of more than 550 hotels across six continents. We drive growth through eight diverse hotel brands – Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH, NH Collection, nhow and Tivoli – and a portfolio of related hospitality businesses. Perpetually driven by an entrepreneurial spirit, Minor creates better brands, businesses and partnerships by always focusing on what matters most to our guests, our team members and our partners.
