Recepcionista (temporal) - Anantara Villa Padierna Palace Benahavís Marbella Resort

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

**Contrato de sustitución de larga duración**

• Brindar una atención al cliente excelente y personalizada, garantizando una experiencia de calidad durante toda la estancia.
• Gestionar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
• Asignar, bloquear y gestionar la disponibilidad de habitaciones según las necesidades operativas y de los clientes.Realizar la codificación y entrega de llaves de habitaciones.
• Promover acciones de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.Gestionar cobros, facturación y manejo de la caja de recepción.Realizar operaciones de cambio de divisa y gestión de paid outs.
• Ejecutar el cuadre de caja al finalizar cada turno, asegurando la correcta conciliación de movimientos.
• Coordinar y gestionar cambios de habitación con el huésped y los diferentes departamentos implicados.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones cuando sea necesario y en ausencia del equipo de Guest Relations.
• Informar, asesorar y recomendar servicios, instalaciones del hotel y recursos externos de interés para el cliente.
• Gestionar solicitudes de Conserjería y, cuando no sea posible resolverlas en el momento, coordinar su seguimiento con el equipo correspondiente.
• Mantenerse actualizado sobre toda la información relevante del departamento para asegurar un óptimo desempeño del puesto.
• Apoyar al equipo de Botones y Conserjería cuando las necesidades operativas lo requieran.
• Resolver incidencias de clientes de manera eficiente o escalarlas al Jefe de Recepción para su seguimiento y resolución.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente establecidos por Leading Hotels of the World (LHW).
• Colaborar en la consecución de los objetivos de satisfacción de clientes definidos por la compañía.
• Realizar cualquier otra función inherente al puesto que sea asignada por el Jefe de Recepción.

• Tener titulación de grado de turismo o similar
• Experiencia previa mínima 3 años en luxury
• Tener alojamiento en la zona
• Vehículo propio
• Español e inglés nivel alto

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.