Gouvernante d'étage

En tant que véritable chef d'orchestre de la propreté, vous assurez la liaison entre la direction et les équipes de terrain. Vous garantissez un niveau d'hygiène irréprochable et veillez au bien-être de nos clients à travers l'entretien des chambres et des parties communes.

Sous la responsabilité du Room Division Manager, vous serez chargé(e) de :

• Superviser et coordonner le travail des équipes de nettoyage.
• Contrôler quotidiennement la propreté et la conformité des chambres ainsi que des espaces communs.
• Organiser les priorités de nettoyage en fonction des arrivées, départs et demandes clients.
• Assurer le respect des standards de qualité de l'établissement.
• Former, accompagner et évaluer les collaborateurs du département Housekeeping.
• Gérer les stocks de linge, produits d'entretien et consommables.
• Signaler les problèmes techniques et assurer leur suivi avec le service maintenance.
• Veiller au respect des procédures d'hygiène, de sécurité et des règles internes.
• Participer à l'élaboration des plannings et au suivi des performances de l'équipe.
• Garantir une excellente expérience client grâce à un niveau de propreté irréprochable.
• Assurer le reporting quotidien auprès de la direction concernant l'état d'avancement du nettoyage des chambres et des espaces communs.
• Établir et transmettre les rapports relatifs à la productivité de l'équipe Housekeeping, aux chambres hors service et aux anomalies constatées.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du département (qualité, productivité, coûts, satisfaction client).

Profil recherché:

• Expérience confirmée en Housekeeping, idéalement en tant que Gouvernant(e) d'Étage ou Assistant(e) Gouvernant(e).
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion d'équipe.
• Sens du détail et exigence élevée en matière de qualité.
• Bonne résistance au stress et capacité à gérer les priorités.
• Maîtrise du français ; toute autre langue constitue un atout.
• Bonne connaissance des standards de l'hôtellerie 4 étoiles.
• Maîtrise des outils informatiques de base.