Agente de Reservas (M/F)

Com mais de meio século de história, feito de elegância, visão e reinvenção, continuamos a acreditar no essencial: as pessoas. As que chegam, as que regressam e as que tornam tudo possível nos bastidores.
Aqui, cada detalhe conta: a forma como se recebe, como se cuida, como se antecipa. Trabalhar no Vilalara é fazer parte de uma equipa que honra o passado, vive o presente e constrói, todos os dias, uma experiência que fica.
Se acreditas que a hospitalidade é uma arte e que a excelência se faz em pequenos gestos, queremos falar contigo.
Junta-te ao Vilalara.
Somos movidos pelo que fazemos sentir.

AGENTE DE RESERVAS – M/F
Este profissional desempenha um papel estratégico na gestão das reservas do grupo e será responsável por garantir um atendimento rigoroso, personalizado e eficiente, prestando informações detalhadas sobre a disponibilidade, tarifas, produtos e serviços, bem como assegurar o cumprimento das políticas comerciais e operacionais. O seu desempenho contribui diretamente para a maximização da receita e fidelização dos hóspedes.

Tasks

• Gerir e acompanhar as reservas individuais e de grupos
• Verificar e acompanhar as reservas e comunicações provenientes dos diversos canais de distribuição, assegurando a correta introdução de dados no PMS, bem como a gestão de alterações e cancelamentos
• Efetuar um atendimento personalizado e eficiente ao cliente via telefone, e-mail e outros canais digitais existentes
• Apresentar e promover os serviços e produtos dos hoteis do grupo
• Assegurar o cumprimento das políticas comerciais e operacionais
• Colaborar com os diversos departamentos do grupo para assegurar uma experiência personalizada e que vá ao encontro dos desejos do cliente

Requirements

• Ensino secundário – 12º ano
• Formação técnico-profissional em Hotelaria e/ou Turismo (preferencial)
• Experiência profissional na área das reservas (preferencial)
• Conhecimentos de sistemas operativos hoteleiros
• Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (outras línguas são uma mais-valia)
• Mentalidade centrada na satisfação e fidelização do cliente
• Flexibilidade e resiliência num ambiente de resort sazonal e de ritmo acelerado
• Sensibilidade cultural, adaptabilidade e conforto em trabalhar num ambiente de resort com equipas multiculturais

Benefits

• Vencimento bruto mensal entre 1000€ e 1200€
• Regime contratual de Quadro
• Dia de Aniversário
• Celebrações temáticas
• Benefícios protocolados com entidades parceiras
• Medicina curativa
• Restaurante de Colaboradores
• Trabalhar numa marca icónica com 60 anos de história e propósito claro
• Ambiente de trabalho colaborativo e inspirador

Se quer confirmar o seu lugar neste projeto e fazer parte dos 60 anos de história do Vilalara, entre em contacto connosco.