Diretor(a) de Hospitalidade e Experiência do Cliente

A diferença entre um bom ginásio e um ginásio inesquecível não está apenas nos equipamentos. Está na experiência que cada pessoa vive desde o momento em que entra.

Está na forma como é recebida, na atenção da equipa, na limpeza, no ambiente, na música, na temperatura, no aroma e em todos os detalhes que fazem um membro sentir-se verdadeiramente bem-vindo.

A Working EU está a recrutar um(a) Diretor(a) de Hospitalidade e Experiência do Cliente – Fitness para uma rede de clubes com presença em Portugal.

A pessoa selecionada terá como missão criar, implementar e garantir os padrões de hospitalidade que irão definir a experiência dos membros em dezenas de clubes.

Não procuramos apenas alguém para gerir atendimento ao cliente. Procuramos um perfil capaz de construir uma referência de excelência e contribuir para a criação da melhor experiência presencial do setor do fitness na Europa.

Principais responsabilidades

• Definir a visão e os padrões de hospitalidade e experiência do cliente da organização;

• Criar procedimentos e standards de excelência aplicáveis a todos os clubes;

• Garantir uma experiência consistente em diferentes localizações;

• Avaliar toda a jornada do membro, desde a entrada no clube até à utilização dos diferentes espaços e serviços;

• Desenvolver processos de auditoria, avaliação e melhoria contínua;

• Criar programas de formação relacionados com hospitalidade, cultura de serviço e experiência do cliente;

• Formar e acompanhar equipas de diferentes áreas e níveis de responsabilidade;

• Identificar falhas na experiência e implementar soluções práticas;

• Garantir elevados padrões de apresentação, limpeza, ambiente e atenção ao detalhe;

• Trabalhar em proximidade com as equipas de operações e liderança;

• Acompanhar indicadores de satisfação e transformar feedback em melhorias concretas;

• Promover uma cultura organizacional orientada para o serviço, a consistência e a excelência.

Perfil procurado

• Experiência relevante em hotelaria premium, luxo, resorts, retalho de excelência, aviação executiva, cruzeiros ou operações presenciais de grande dimensão;

• Experiência em funções de direção, gestão de operações, experiência do cliente, guest relations ou qualidade de serviço;

• Capacidade para criar standards, processos, manuais e metodologias de trabalho;

• Experiência na formação e desenvolvimento de equipas;

• Forte atenção ao detalhe e elevado nível de exigência;

• Capacidade para transformar uma visão estratégica em procedimentos operacionais;

• Facilidade em comunicar, influenciar e envolver diferentes equipas;

• Autonomia, organização e orientação para resultados;

• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e realizar deslocações entre clubes;

• Domínio da língua portuguesa.

Será especialmente valorizada experiência em

• Hotéis de quatro ou cinco estrelas;

• Grupos hoteleiros ou operações com várias unidades;

• Guest experience, rooms division, front office ou direção de operações;

• Implementação de standards de serviço e auditorias de qualidade;

• Formação de equipas em contextos de hospitalidade;

• Projetos de transformação da experiência do cliente.

Condições

• Função de liderança com impacto em dezenas de localizações;

• Integração num projeto nacional em crescimento;

• Oportunidade de construir uma área e definir novos padrões de excelência;

• Regime presencial;

• Deslocações profissionais entre clubes;

• Entrada imediata;

• Condições remuneratórias ajustadas à experiência e responsabilidade da função.

Localização: Portugal, com base presencial/híbrida na região Norte.

As candidaturas serão analisadas pela Working EU com total confidencialidade.

Perfil procurado

• Experiência comprovada em hotelaria premium, hotéis de 4 ou 5 estrelas, resorts, luxo, retalho premium, aviação, cruzeiros ou operações presenciais de elevada exigência;

• Experiência em funções de direção, gestão operacional, experiência do cliente, guest relations, qualidade de serviço ou formação de equipas;

• Capacidade para criar e implementar standards de hospitalidade, procedimentos, manuais e processos de auditoria;

• Experiência na liderança, formação e acompanhamento de equipas;

• Forte orientação para o cliente e atenção excecional ao detalhe;

• Capacidade para garantir consistência de serviço em diferentes unidades ou localizações;

• Perfil estratégico, mas com capacidade para acompanhar a implementação no terreno;

• Excelente capacidade de comunicação, influência e gestão de mudança;

• Autonomia, organização, exigência e orientação para resultados;

• Domínio fluente da língua portuguesa;

• Residência em Portugal ou disponibilidade efetiva para residir no país;

• Disponibilidade para trabalhar em regime presencial e realizar deslocações frequentes entre clubes;

• Disponibilidade para entrada imediata ou num prazo curto.

Será valorizado

• Experiência em grupos hoteleiros ou organizações com várias unidades;

• Experiência como Hotel Manager, Operations Manager, Guest Experience Manager, Rooms Division Manager, Front Office Manager ou função equivalente;

• Participação em projetos de transformação da experiência do cliente;

• Experiência na definição de indicadores de qualidade, satisfação e melhoria contínua;

• Conhecimento de standards de hospitalidade de luxo.