Receptionist
About the job
Ricerchiamo un receptionist con esperienza in hotel 3* o superiore, preparazione completa, non solo dedicato al front office
La figura che stiamo cercando è chi rappresenta l'azienda verso gli ospiti e il mercato, deve distinguersi per la capacità professionale ma l'empatia verso gli ospiti.
Qualità fondamentali, sono il rispetto del lavoro dei colleghi e del lavoro in gruppo/sequenza rispetto delle procedure e delle disposizioni, unito alla capacità di gestire le vendite con possibilità di upselling e promotional selling in base alla situazione e indicazioni ricevute nel corso della formazione e affiancamento.
Il/la candidato/a si occuperà della gestione delle richieste e delle prenotazioni al Front office, delle operazioni di check-in e check-out degli ospiti con prenotazione e della gestione di tutte le situazioni che possono avvenire al ricevimento di un hotel.
Nei primi 30 giorni la persona verrà affiancata dalla direzione ed apprendera' tutte le procedure di gestione delle pratiche e delle situazioni.
Successivamente il/la candidato/a svolgera' le mansioni ordinarie in autonomia attenendosi alle regole e seguendo le procedure. Per qualsiasi pratica non ordinaria il/la candidato/a fara' riferimento alla direzione.
Il/la candidato/a svolgera' altresi un ruolo di controllo degli ingressi volto a garantire e mantenere la sicurezza degli ospiti presenti in struttura.
Requisiti:
• Esperienza di almeno 6/12 mesi nello stesso ruolo e mansioni in hotel di pari o superiore categoria
• laurea in scienze del turismo, diploma ITS, maturita' tecnica turistica, diploma 4' anno IeFp
• conoscenza avanzata della lingua italiana
• livello progredito della lingua inglese scritta e parlata
• conoscenza del territorio e dei servizi turistici ancillari (mezzi di trasporto, ristoranti, servizi di biglietteria per eventi, ecc.)
• predisposizione alle relazioni con il pubblico e clientela internazionale
• Educazione, buona cultura generale e bella presenza
- RAL 27000 - 29.000 + benefit possibilità di trasformazione in tempo indeterminato
- Divisa fornita dall'albergo Merenda/Break in orario di lavoro fornita dall'azienda Dopo il 1° mese se necessaria per raggiungere il lavoro tessera autobus della città Possibilità di frequentare corsi pagati dall'azienda (non obbligatori)
- Department: Reception
About you
Italiano C1
inglese B2
Tedesco valutazione preferenziale
- Languages required: English and Italian. German is a plus
The company
Hotel 3 stelle (in previsione di passaggio a 3*S al termine dei lavori di ampliamento e rinnovo, entro marzo 2028), 40 camere e 90 posti letto, collocato in pieno centro storico (edificio storico del 1800). Apertura annuale, target di clientela misto Businness/Leisure/Congressuale, occupazione annuale sopra all'85%. Proprietà e direzione provengono da esperienze manageriali di alto settore e realtà di catena, acquisto e gestione di struttura "obsoleta" nel 2022, con rinnovo rilancio della stessa.
Alto livello di digitalizzazione e domotizzazione, ma estrema cura e attenzione umana e professionale a tutti gli aspetti del soggiorno degli ospiti. I sistemi digitali implementano il servizio e le capacità di professionisti, non sono assolutamente sostitutivi delle competenze.
Spesso la nostra struttura fa da HUB per eventi, gruppi, aziende, che necessitano di supporto e il nostro staff con la direzione, fa da HUB anche camere di alberghi partner, ristoranti, trasporti.
Estrema attenzione alla sostenibilità, all'accessibilità e all'inclusione sociale ed etnica. Le competenze, la preparazione e la professionalità non hanno bandiere, credo, nazionalità.
