CDI - E-Guest Services (H/F)]

Nous recrutons !

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2025, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.

Passionné d'hôtellerie de luxe ? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à son futur :

E-Guest Services (H/F) !

Contrat à durée indéterminée à 100%

Au quotidien, vous serez amené à :

1. Assurer la gestion du standard téléphonique de l'hôtel avec professionnalisme, courtoisie et efficacité.
2. Fournir des informations précises et personnalisées sur les services de l'établissement aux clients internes et externes.
3. Assurer la gestion des extranet OTA (expedia, Booking)
4. Gérer les réservations des restaurants par téléphone et par e-mail.
5. Entretenir une relation privilégiée avec notre clientèle fidèle, nos membres Leaders Club ainsi que nos clients VIP.
6. Travailler en étroite collaboration avec les autres départements afin de garantir un suivi irréprochable de chaque demande client.

En complément, vos missions principales seront également :

1. Offrir à chacun de nos hôtes une expérience d'excellence.
2. Travailler de manière organisée, structurée et proactive afin d'assurer un service réactif et une qualité de prestation irréprochable.
3. Veiller au respect des standards LQA et des procédures internes de l'établissement.
4. Garantir le respect des règles relatives à la confidentialité et à la protection des données personnelles des clients.
5. Maîtriser parfaitement l'établissement, son histoire, son offre, les catégories de chambres, les horaires des différents points de vente et promouvoir activement les services de l'hôtel auprès de nos clients.
6. Préparer les arrivées et les départs :
7. Analyse et mise à jour des profils clients.
8. Vérification des fiches d'enregistrement.
9. Préparation et suivi des appels de pré-arrivée.
10. Préparation des lettres de bienvenue.
11. Anticipation des préférences et demandes spécifiques.

Et vous qui êtes-vous ?

1. L'orientation service et l'aisance relationnelle sont innées chez vous
2. Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et aimez créer un lien personnalisé avec chaque client.
3. Vous savez transmettre chaleur, professionnalisme et élégance aussi bien au téléphone que par e-mail.
4. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication, votre esprit d’équipe et votre sens de la collaboration.
5. Vous êtes à l’aise avec les outils Microsoft Office et maîtrisez idéalement Opera Cloud, TheFork, DailyPoint
6. Vous avez minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire et vous avez une formation hôtelière reconnue
7. Vous êtes prêt à travailler 42 heures par semaine et sur cinq jours (week-end inclus)
8. Très bon niveau de français & d'anglais (niveau C1 requis) et une troisième langue est un atout

Pourquoi nous ?

Parce que nous vous offrons :

1. Des équipes jeunes, dynamiques et passionnées
2. Des activités conviviales tout au long de l'année & des clubs sportifs
3. Des cours de boxe à des prix avantageux
4. Des réductions dans les points de vente de l'établissement et dans les établissements hôteliers du groupe Bürgenstock Collection
5. Des réductions dans des entreprises de la région et pour vos dépenses quotidiennes
6. Un Chef dédié pour la cantine du personnel
7. Une salle de pause équipée
8. 5 semaines de vacances et 6 jours fériés par année
9. Un treizième salaire