Beca Guest Relations (Septiembre) - NH Collection Madrid Suecia
About the job
- Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer una atención personalizada.
- Acompañar a clientes VIP: check-in personalizado, rooming y asistencia durante su estancia.
- Atender consultas, solicitudes especiales y necesidades específicas.
- Garantizar la satisfacción del huésped durante todo su ciclo de estancia.
Gestión operativa
- Preparar informes diarios de llegada de VIPs y huéspedes especiales.
- Coordinar detalles con otros departamentos: Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Reservas.
- Apoyar en la resolución de incidencias asegurando una experiencia positiva.
Hospitality y Experience
- Participar en el diseño y preparación de amenities, detalles de bienvenida y sorpresas.
- Apoyar en la organización de eventos internos o actividades del hotel.
- Contribuir a mejorar la experiencia del cliente con nuevas ideas.
Comunicación y Proactividad
- Registrar comentarios y sugerencias de clientes en herramientas internas.
- Dar seguimiento a encuestas de satisfacción (Guest Satisfaction).
- Colaborar con el equipo para garantizar estándares de marca.
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
- Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
- Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
- Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
- Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
- Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
- Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
- Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
- Department: Guest Relations
The company
Welcome to Minor Hotels Europe & Americas, formerly NH Hotel Group. Minor Hotels is a global hospitality leader with a global network of more than 550 hotels across six continents. We drive growth through eight diverse hotel brands – Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH, NH Collection, nhow and Tivoli – and a portfolio of related hospitality businesses. Perpetually driven by an entrepreneurial spirit, Minor creates better brands, businesses and partnerships by always focusing on what matters most to our guests, our team members and our partners.
