Novotel Paris Gare de Lyon
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Stage- Expérience client & Qualité H/F pour 4 à 6 mois
About the job
Notre duo d’hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon incarne l’élégance fonctionnelle et l’énergie parisienne. Avec 567 chambres modernes, 12 espaces de réunion, un espace de coworking, un café avec terrasse, deux bars, un restaurant, une piscine à deux pas d’un des plus grands hubs ferroviaires d’Europe.
4201 ABONNES INSTAGRAM / 1135 ABONNES LINKEDIN / 8510 AVIS GOOGLE
Tu es attiré(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes ?
Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l’action et la créativité ?
Tu veux marquer notre expérience client ?
Alors ce stage est fait pour toi !
Tes missions principales :
Qualité & Expérience client :
● Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis, analyse des tendances)
● Suivre le plan d’actions qualité de chaque service et accompagner les managers dans leur déploiement
● Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
● Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
● Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme & Handicap)
● Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble des services
Communication & Engagement client :
● Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes et externes
● Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier de publication, conception, photographies)
● Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie de l’hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
● Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique (visuels, newsletters, affichages, carte…)
- Department: Guest Relations
About you
Ton profil :
● Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme, communication)
● Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
● Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
● Tu as un excellent niveau d’orthographe en Français et un bon niveau en Anglais
● Tu es à l’aise pour échanger, convaincre, embarquer les équipes
● Tu sais jongler entre les idées, les outils digitaux et les deadlines
Les + du stage :
● Stage de 4 à 6 mois dès la rentrée 2026
● Basé au cœur de Paris
● Équipe bienveillante, dynamique et passionnée
● Remboursement à 50 % du transport
● Indemnité nourriture de 8,44 € / jour
● Ateliers de qualité de vie au travail
- Language required: French.
The company
Join us at Accor, where life pulses with passion!
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.
By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart.
You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world!
You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment.
Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.
Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist®.
