FRONT OFFICE MANAGER
About the job
FRONT OFFICE MANAGER
IL RUOLO
Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Front Office Manager. Il Capo di ricevimento è una figura specializzata nella gestione del reparto di accoglienza, ed è il punto di riferimento primario per gli ospiti di lusso e la direzione. Coordina il suo Team affinché venga garantita la qualità dei servizi del brand, contribuendo all’esperienza complessiva degli ospiti. Questo ruolo supporta la figura del Hotel Manager, facendo da tramite tra gli ospiti e le strutture direttive, o operative dell’albergo con l’obiettivo di ottimizzare il soggiorno e le esperienze dei clienti, coordinando il FO Team.
LA TUA ATTIVITÀ:
- Supportare con successo le operations del reparto Front Office (Front Office e Doormen Team), garantendo la piena operatività di dell’hotel;
- Collaborare e partecipa alle future attività di selezione, inserimento, formazione e sviluppo del team Front Office in conformità agli standard di compagnia;
- Implementare le politiche, le procedure aziendali, gli standards del brand e le sequenze di servizio del Front Office;
- Collaborare con i reparti di Housekeeping, Engineering e F&B, per ottimizzare l’esperienza degli ospiti in struttura;
- Supervisionare e coordinare le operazioni quotidiane del reparto Front Office, garantendo un’esperienza fluida durante gli arrivi e le partenze degli ospiti e assicurando la loro totale soddisfazione;
- Lavorerà in stretta collaborazione con i dipartimenti di Sales, Marketing & Reservations per ottimizzare l’esperienza e i servizi proposti;
- Gestirà l’allocazione delle camere in collaborazione con i team Sales e Reservations, al fine di massimizzare l’occupazione e le opportunità di ricavo;
- Preparare report operativi, previsioni e analisi delle performance del dipartimento;
- Gestirà gli arrivi VIP, reclami degli ospiti e richieste speciali con professionalità e discrezione;
- Sarà responsabile della gestione della turnistica, delle richieste di del Team;
- Monitorare il feedback degli ospiti, la reputazione online e le opportunità di recupero del servizio (service recovery), adottando azioni proattive per superare le aspettative degli ospiti;
- Garantire il rispetto di tutte le politiche del Front Office quali la supervisione delle procedure di gestione del denaro, degli standard di sicurezza e delle normative locali applicabili;
- RAL: a partire da 40,000 Euro + eventuale superminimo assorbibile in base alle esperienze del candidato/a.
- Alloggio garantito
- Department: Reception
About you
IL TUO PROFILO:
- Approfondita conosce dei sistemi del Front Office, nello specifico di Opera Cloud, le piattaforme di assistenza agli ospiti e le procedure operative;
- Impegno a garantire che tutti gli ospiti ricevano un servizio personalizzato, professionale ed efficiente, in linea con gli standard di compagnia;
- Ottima conoscenza delle lingue: Inglese e italiano avanzato scritto e orale; è apprezzata la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera;
- Almeno 3 o 5 anni in un ruolo affine all’interno del FO, specialmente in strutture alberghiere di lusso;
- Esperienze di pre-opening sarà considerata un plus
- Languages required: Italian and English.
The company
The First è una collezione di luxury hotels nata a Roma nel 2011 e parte di The Pavilions Hotels & Resorts. Fin dalla sua nascita, il brand sviluppa un’idea di ospitalità contemporanea, personale e profondamente legata al carattere delle destinazioni, combinando attenzione al dettaglio, eccellenza del servizio, design e ricerca.
La collezione prende avvio con The First Arte, nel cuore di Roma, dove arte contemporanea, ospitalità e alta gastronomia convivono in un elegante palazzo nobiliare del XIX secolo. La proprietà ospita Acquolina, ristorante due stelle Michelin guidato dallo Chef Daniele Lippi, e AcquaRoof, rooftop dedicato alla ristorazione e alla mixology con una vista privilegiata sulla città. Nel 2019 nasce The First Dolce, affacciato su Via del Corso, che interpreta una dimensione più intima dell’ospitalità attraverso l’eleganza degli ambienti e il mondo della pasticceria artigianale di Velo. Nel 2022 segue The First Musica, sul Lungotevere dei Mellini, un progetto contemporaneo in cui musica, design e ristorazione dialogano con il Tevere e con la città, con ALTO, ristorante e rooftop cocktail bar con una vista spettacolare sulla città Eterna.
Nel 2026 The First amplia per la prima volta la propria presenza oltre Roma con The First Cortina, nel cuore di Cortina d’Ampezzo. Con 76 camere e suite, il nuovo hotel porta la visione del brand in un contesto alpino, dove il design contemporaneo incontra il paesaggio e la cultura delle Dolomiti.
Quattro proprietà, quattro identità e una visione comune: creare esperienze di ospitalità sofisticate e autentiche, capaci di interpretare ogni destinazione mantenendo riconoscibile il carattere di The First.
